Spilleren fra Quebec havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi opfordrede til tålmodighed, da udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af forsinkelser i verifikation eller behandling. Der blev givet en forlængelse på 7 dage på grund af den tildelte klagedeltagers midlertidige utilgængelighed. Spilleren bekræftede senere en løsning på problemet, og klagen blev markeret som løst.
Casumo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$9.500
Casumo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været en loyal Casumo-kunde i flere år og har for nylig anmodet om udbetalinger på i alt 57.000 CAD. Alle nødvendige verifikationer var allerede gennemført, og min konto var fuldt verificeret inden udbetalingsanmodningen.
Mine udbetalinger har dog været ventende langt ud over den normale behandlingstid, som Casumo har angivet, og jeg har ikke modtaget nogen præcis forklaring på forsinkelsen. Jeg har kontaktet supporten flere gange og er blevet forsikret om, at alt er fint, men pengene er stadig blokeret.
Derudover blev jeg for nylig informeret om, at visse spil, jeg normalt spiller, pludselig er blevet begrænset på min konto, lige efter jeg endelig havde haft nogle gevinster, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring.
Jeg indgiver denne klage fordi:
Mine udbetalinger er uberettiget forsinkede
Min kontobekræftelse er allerede gennemført
Spilrestriktioner blev anvendt lige efter mine gevinster
Jeg har ikke fået nogen konkret løsning trods flere kontakter
Jeg anmoder respektfuldt Casumo om straks at behandle og frigive mine ventende udbetalinger.
Tak for din hjælp.
Jeg har kontaktet loyalitets-/VIP-teamet flere gange og har ikke modtaget noget svar, hvilket gør situationen endnu mere uacceptabel i betragtning af beløbet og det faktum, at min konto er fuldt verificeret.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg gennem årene har tabt langt over 150.000 CAD ved at spille på Casumo. Jeg har altid indbetalt og spillet i god tro, og jeg finder det yderst skuffende, at når jeg endelig anmoder om en udbetaling, bliver den forsinket uden en klar forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej BigIn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Tak for dit svar og din afklaring.
Jeg vil gerne bekræfte, at min konto er blevet fuldt verificeret, at alle nødvendige dokumenter blev indsendt og godkendt før min udbetalingsanmodning. Og sende de samme dokumenter tilbage.
Min spilhistorik er også blevet tjekket, og der blev ikke brugt nogen bonus eller begrænsede midler, kun mine penge, jeg indbetalte.
På trods af dette er mine udbetalinger på 57.000 dollars stadig afventende. Derudover blev der anvendt spillebegrænsninger umiddelbart efter mine gevinster, hvilket giver anledning til yderligere bekymring.
Jeg har kontaktet Casumo support/ [email protected] og loyalitets-/VIP-teamet flere gange uden at modtage et svar og en løsning.
Jeg anmoder respektfuldt Casumo om at behandle og frigive mine ventende udbetalinger på 57.000$.
Tak for din hjælp og for at følge op på denne sag.
Med venlig hilsen,
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Efter to uger modtog jeg en e-mail fra Casumo, der anmodede om yderligere verifikation.
Afvisning af min lønseddel fra midlerne dateret 18. september 2025, denne blev godkendt før.
Anmodning om forklaringer vedrørende de midler, der er indsat på min Casumo-konto
Jeg har allerede givet klare forklaringer og fuldstændige bilag, der forklarer oprindelsen af alle midler, herunder officielle bankudtog, der viser alle transaktioner.
Forklaring af finansieringskilde
Beskæftigelse og arbejdsforsikring (EI)
Min ansættelseskontrakt udløb den 23. september 2025.
Som følge heraf har jeg modtaget arbejdsløshedsunderstøttelse (EI).
Jeg har fremlagt følgende dokumenter:
Mine to sidste lønsedler
Mit officielle opsigelsesbrev dateret 23. september 2025
Bevis for arbejdsforsikringsbetalinger modtaget fra 28. september 2025 til december 2025, der tydeligt viser alle beløb indsat på min bankkonto.
Yderligere midler – Loto-Québec-gevinster
Jeg fremlagde også skærmbilleder og kontoudtog, der viser gevinster fra Loto-Québec, som er et statsreguleret online casino i Quebec, Canada.
Disse dokumenter viser tydeligt:
De nøjagtige gevinstbeløb
Indbetalingerne på min bankkonto
Den del af disse gevinster, der efterfølgende blev indsat på min Casumo-konto
Alle penge, der indsættes på min Casumo-konto, er fuldt sporbare, legitime og dokumenterede.
Og fik så det samme svar igen:
"Jeg beklager oprigtigt ulejligheden. Vær dog opmærksom på, at dokumentet stadig afventer gennemgang af vores team."
Jeg beder derfor venligst Casumo-teamet om at fortsætte med at behandle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BigIn
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Tak for din opfølgning.
Udbetalingen er endnu ikke modtaget. Selvom jeg fuldt ud har opfyldt alle verifikationskrav og har fremlagt alle anmodede dokumenter mellem 3. og 17. december for at lette behandlingen af mine midler, er udbetalingen fortsat under gennemgang, og jeg fortsætter med at modtage det samme svar uden konkrete fremskridt.
Da den anbefalede tidsramme er udløbet, venter jeg stadig på behandlingen af mine penge.
Med venlig hilsen,
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej BigIn
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BigIn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej BigIn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
