Spilleren fra Letland havde vundet 192 USDT, mens han spillede spilleautomater, men hans konto blev udelukket den næste dag uden nogen forklaring eller KYC-proces. Han udtrykte sin frustration over manglen på kommunikationsmuligheder med casinoet og foreslog, at det blev markeret som svindel. Klageteamet undersøgte sagen, men fandt, at casinoet ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte sine handlinger. I sidste ende blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende respons og gennemsigtighed, hvilket ikke var i overensstemmelse med fair spilpraksis. Spilleren blev informeret om, at hvis casinoet besluttede at løse problemet, kunne klagen blive genåbnet.
CasX Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 192 $
CasX Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej casino guru team, jeg spillede på dette casino og vandt 192 USDT uden bonusser eller ordninger, bare ved regelmæssigt at spille spilleautomater som Gates of Olympus 1000 eller Starlight Princess 1000, og min konto blev blokeret den næste dag. Der er ingen KYC på denne hjemmeside, og der er ingen mulig måde at kommunikere med dette casino undtagen Telegram. Jeg foreslår, at I markerer dette casino som SCAM, fordi spilleren ikke kan hæve noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære shamejs23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For at vi bedre kan forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke årsager blev givet til, at din konto blev udelukket, hvis nogen? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
- Hvilken dato og tidspunkt bemærkede du, at kontoen blev blokeret?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, min konto blev blokeret i morges for 1 time siden, og der er ingen kommunikation mellem dette casino, fordi der ikke er nogen måder at kommunikere med dem på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, shamejs23. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej shamejs23,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag. Ifølge vores resultater havde casinoet tidligere en livechat, og der var en mulighed for at kontakte casinoteamet, så jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere CasX Casino til at deltage i samtalen.
Kære CasX Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende lukningen af spillerens konto og årsagerne til den manglende behandling af deres udbetaling? Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentliggørelse, bedes du venligst dele dem sammen med relevant dokumentation med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
De nødvendige beviser/dokumenter er indsendt.
Med venlig hilsen,
CasX-support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære CasX-support,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret på et par spørgsmål mere og ser frem til dit svar.
Kære shamejs23,
Det kom frem, at problemet opstod endnu engang i forbindelse med dit spil i Piggy Tap-spillet. Casinoteamet informerede mig om dette: "Vi har informeret dem om dette og vist dem de relevante regler." Påstår du stadig, at der ikke var nogen kommunikation fra casinoteamet til dig?
Derudover, selvom casinoet ikke nødvendigvis kræver KYC, er dette nævnt i deres vilkår og betingelser.
Under alle omstændigheder har jeg anmodet om flere oplysninger fra casinoteamet for bedre at forstå situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, den eneste chat jeg havde med dem handlede om udbetalinger eller indbetalinger, og efter kontolukningen forsvandt chatten fra Telegram. De slettede den ved at blokere mig, og det spil jeg spillede viste ingen tegn på snyd. Det er udbydernes skyld, ikke spillernes, at de ikke fikser deres spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære shamejs23,
Selvom vi generelt mener, at hvis spillere spiller inden for spillets regler og spiller på en måde, som spillet selv tillader dem, så bør dette ikke holdes dem imod. På den anden side, hvis der er fejl, mangler eller ufuldkommenheder i spillet, og spillerne opnår en urimelig fordel på grund af det, så er casinoerne fuldt ud berettigede til at fortsætte i overensstemmelse med deres regler.
I dette tilfælde ser det ud til, at denne regel blev anvendt.
Har du rapporteret fejlen til casinoteamet? Du forstår vel, at bevidst udnyttelse af enhver fejl, fejl eller ufuldkommenhed i spillet før eller siden vil blive bemærket, og du vil ikke være berettiget til gevinsterne, ikke? Dette er langt fra din første klage over Piggy Tap-spilleautomaten, hvilket får mig til at undre mig over dine sande intentioner.
Derudover er jeg blevet informeret om dette:
"Spilleren placerede væddemål, og da de indså, at de ikke ville vinde, annullerede de væddemålet. Da vi underrettede ham på kundesupport om, hvad han gjorde, skrev han 'undskyld!' men fortsatte."
Kan du venligst forklare det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal, det er ærlig talt ikke første gang, jeg spiller det spil, og for det andet er spillet meget populært på mange casinoer. Jeg har aldrig oplevet nogen form for fejl, der giver mig en slags "fordel". Tidligere har jeg haft fejl, hvor spillet ikke tilføjede gevinster til kontoen. I de tilfælde er jeg bare nødt til at sluge bitterheden og komme videre, når man bliver bestjålet. Dette specifikke casino, Casix, hævder, at jeg har annulleret indsatser? Jeg satte bare min computers autoplay til og gik en tur udenfor. Der var omkring 2 gange, hvor der opstod en fejl fra spillet, men ingen fra casinoet advarede mig. Kan de vise eller bevise, at der var en advarsel til mig i nogle chats eller notifikationer? - Nej, det kan de ikke, for ingen sagde noget, og for at være ærlig, var jeg ikke engang opmærksom på, at noget var anderledes med saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og Michals tidligere klager over dette spil fra min side handlede om spillets ubetalte penge, der ellers stjælede spilleren, og svarede på dit svar: "Dette er langt fra din første klage, hvor Piggy Tap-spilleautomaten var involveret, hvilket får mig til at undre mig over dine sande intentioner."
Hvad kunne mine intentioner være, når spillet beslutter sig for at stjæle et halvt tusinde euro fra dig? Huh? 🤔 Måske tror du, jeg hackede min saldo med min eftermarkeds-Samsung-mobiltelefon?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære shamejs23,
Jeg ved fra tidligere erfaringer med dig, at du normalt plejer at vælge den minimumsindsats, spillet tillader, og vælge uendelig autospil og lade spillet gå. Jeg har dog modtaget bevis fra casinoteamet på, at du faktisk annullerede det bedste ved flere lejligheder, som nævnt ovenfor, så det er ret svært at tro, at det bare var et tilfælde.
Påstår du stadig, at du ikke har gjort det?
Desuden ser det ud til, at du ikke helt forstod mit tidligere svar. Jeg reagerede på dit tidligere svar, da det virkede som om, du var klar over, at der kunne være en "fejl" eller "ufuldkommenhed" i spillet, fordi du nævnte dette: " ... og det spil, jeg spillede, viste ingen tegn på snyd, dets udbydere er ikke spillernes skyld for ikke at have rettet deres spil. "
Så jeg spørger venligst igen, har du rapporteret fejlen "glitch" eller "imperfektion" i spillet til casinoteamet? Du forstår, at bevidst udnyttelse af enhver fejl, glitch eller uperfektion i det pågældende spil før eller siden vil blive bemærket, og du vil ikke være berettiget til gevinsterne, ikke?
Og Michals tidligere klager over dette spil fra min side handlede om spillets ubetalte penge, der ellers stjal spilleren.
Jeg har ingen oplysninger om dette, det er sandsynligt, at du havde ret her, men det hele afhænger af de faktiske spillogfiler fra spiludbyderens servere, da disse beviser har forrang over andre skærmbilleder, billeder eller andre oplysninger fra spilleren.
Nå, hvis I, som I siger, blev røvet for "et halvt tusind euro" på grund af Piggi-tapspillet, hvorfor spiller I det så stadig på forskellige casinoer?
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger, sammen med understøttende dokumentation fra casinoteamet, som burde give mig en bedre forståelse af hele situationen.
Jeg håber at kunne give et mere informeret svar snart.
Kære CasX-support,
Jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg spiller det spil og andre spil, fordi jeg nyder det. Det er ligegyldigt, om jeg vinder eller taber. Og når jeg svarer på annullering af væddemål, går spillet i dvaletilstand næsten hvert 10.-15. minut, og så fortsætter jeg. Så det er ikke uendelige spins. Jeg skal stadig deltage. Men som sagt så jeg ingen fejl eller bugs. Jeg begyndte først at være opmærksom, da spillet gik ned, men jeg rapporterede ikke noget til casinoet, og de rapporterede eller advarede mig ikke på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og måske var der faktisk en gevinst på 10-15 USDT på grund af den fejl, men at konfiskere alt er vanvittigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære shamejs23,
Selvom jeg anerkender dit perspektiv på visse aspekter, er jeg stadig usikker på nogle af dine svar. Det er bestemt forståeligt, at du nyder at spille Piggi Tap-spillet, som du nævnte, men det virker ret usandsynligt, at du ville fortsætte med at spille det, hvis det resulterede i økonomiske tab snarere end gevinster, ikke sandt? Denne situation tyder også på, at du bevidst vælger at spille på casinoer, der stadig tilbyder dette spil. Selvom dette i sig selv selvfølgelig ikke er noget dårligt, er det blevet bemærket, at dit specifikke spil allerede er blevet markeret i flere casinoer, hvilket indikerer, at du sandsynligvis var opmærksom på en "fejl" eller "ufuldkommenhed" i spillet, og dermed kan du have taget en urimelig fordel, hvilket falder ind under de førnævnte regler.
Jeg afventer stadig yderligere oplysninger og beviser fra casinoteamet, som jeg tidligere har anmodet om, så jeg kan ikke træffe en endelig beslutning, da jeg ikke har været i stand til at vurdere hele situationen. Casinoteamets handlinger er dog til en vis grad forståelige.
Under alle omstændigheder forventer vi, at alle casinoer vil give os en rimelig forklaring og understøttende beviser, der kan hjælpe med at identificere problemet i sin helhed og træffe en berettiget og retfærdig beslutning.
Kære CasX-support,
Jeg venter stadig på dit hurtige svar på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære shamejs23,
Som jeg har nævnt i mine tidligere svar, har casinoteamet tidligere givet mig oplysninger og beviser, der rejser berettigede spørgsmål, og de handlinger, som casinoteamet har foretaget, er til en vis grad forståelige. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke givet os de yderligere nødvendige oplysninger og beviser, så vi kan vurdere hele situationen uafhængigt. Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger.
Desværre er casinoteamet senere blevet af med at reagere, hvilket forhindrer os i at tage yderligere skridt. Uden tilstrækkelig dokumentation til at gennemgå sagen er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering. Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret - utilstrækkelig dokumentation fremlagt af casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
