Spilleren fra Spanien kunne ikke nå til enighed med Cazeus Casino vedrørende et refusionsproblem på trods af flere e-mails, der detaljerede hans sårbarhed over for spilleafhængighed og patologiske ludomani. Han følte, at hans bekymringer var blevet ignoreret og søgte kontakt med en moderator for at få hjælp. Efter at have gennemgået tidslinjen og kommunikationen fandt vi ud af, at spilleren havde informeret casinoet om sin spilleafhængighed og først anmodet om selvudelukkelse efter at have tabt sine indbetalinger. Da der ikke blev fremlagt beviser for tidligere underretning til casinoet, konkluderede vi, at der ikke var tilstrækkeligt grundlag for at hævde, at casinoet ikke havde beskyttet ham forud for hans tab. Derfor blev refusionsanmodningen ikke behandlet yderligere, og klagen blev afvist.
Cazeus Casino - Spiller søger hjælp vedrørende refusionsproblem.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: ??
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne kontakte en af jeres moderatorer, da jeg ikke har kunnet nå til enighed med Cazeus Casino angående et refusionsproblem. Trods adskillige e-mails, efter at have informeret dem om min sårbarhed over for spilleproblemer og dokumenterede patologiske spilleforstyrrelse (underbygget af en psykiatrisk rapport), ignorerede de mine bekymringer og misbrugte mine indbetalinger. Kontakt mig venligst via e-mail.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Franciscojesusrod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej, jeg har sendt e-mails til den e-mailadresse, du sendte mig, men jeg har ikke modtaget svar fra dig.
OversættelseTak for dine e-mails.
Kan du venligst angive, hvornår du første gang kontaktede casinoets kundesupport for at informere dem om din ludomani og anmode om selvudelukkelse?
Blev denne anmodning fremsat, før du indbetalte og tabte penge, eller først efter pengene var tabt under almindeligt spil?
OversættelseAnmodningen om selvudelukkelse blev indsendt efter at have tabt mange penge. Jeg forklarede mit problem og sendte dem dokumenter, der tydeligt viste mine afhængighedsproblemer, underskrevet af min psykiater. Efter ikke at have modtaget svar i flere dage, spillede jeg igen mange penge og tabte alt på grund af min impulsivitet. Derfor klager jeg, fordi det at anmode om min udelukkelse var en måde for mig at tage ansvar for mine handlinger, og de ignorerede det, hvilket forårsagede mig psykisk og økonomisk skade.
OversættelseTak for afklaringen. Jeg modtog kommunikation mellem dig og casinoet fra den 3. januar, som du sendte til casinoet efter du mistede dine indbetalinger.
Er din konto i øjeblikket lukket, eller kan du stadig få adgang til den?
Har du foretaget nye indbetalinger efter 3. januar?
OversættelseNej, efter min sidste advarsel og trussel om retssag for 3. eller 4. gang, efter at have tabt et betydeligt beløb siden første gang jeg annoncerede min selvudelukkelse, lukkede de endelig min konto. Jeg forestiller mig, at det var af frygt for mine trusler om at få mine penge tilbage, og de deaktiverede den, men pengene var allerede tabt – mere end €1500 – efter min første selvudelukkelsesmeddelelse med lægeerklæringer.
OversættelseHvornår blev din konto præcist lukket? Hvis du har modtaget e-mails, der bekræfter lukningen af din konto, bedes du videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Bemærk venligst, at vi i øjeblikket ikke har din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. På grund af dette kan vi i øjeblikket ikke afgøre, om casinoet ikke beskyttede dig, efter at du oplyste, at du oplevede ludomani eller relaterede problemer.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære FJRP,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi bekræfter, at din konto er blevet lukket. Angående din refusion kan vi forsikre dig om, at vi har videresendt din anmodning til vores specialiserede afdeling for en grundig gennemgang.
Vores team kontakter dig, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Cazeus kundeservice.
01-03-2026
OversættelseKære Franciscojesusrod,
Tak for din besked og for at du har givet os den seneste kommunikation fra casinoet.
Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger må vi konkludere, at du først informerede casinoet om din ludomani og først anmodede om selvudelukkelse, efter du allerede havde tabt dine indbetalinger . Derudover har du, på trods af at være blevet spurgt flere gange, ikke fremlagt bevis for, at du informerede casinoet om dit spilleproblem, før tabene opstod .
Baseret på tidslinjen og den modtagne kommunikation har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at hævde, at casinoet ikke beskyttede dig forud for dine tab. Af denne grund kan vi ikke forfølge refusionsanmodningen yderligere og må afvise denne klage.
Med venlig hilsen,
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
