Cazeus Casino – anmeldelse

Spilleren fra Schweiz har ventet tre måneder på sine udbetalinger efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Selvom han har gennemført forskellige verifikationstrin, herunder fremvisning af bankudtog og identifikation, oplever han løbende forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet, hvilket forhindrer ham i at anmode om yderligere udbetalinger.

Spilleren fra Spanien kan ikke nå til enighed med Cazeus Casino vedrørende et refusionsproblem på trods af adskillige e-mails, der beskriver hans sårbarhed over for spilleafhængighed og patologiske ludomani. Han føler, at hans bekymringer er blevet ignoreret, og han søger kontakt med en moderator for at få hjælp.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om selvudelukkelse og lukning af konto på Cazeus Casino den 5. november, men hendes konto var forblevet aktiv og tillod yderligere indbetalinger. Efter flere henvendelser blev hendes konto endelig lukket den 5. december, og hun søgte en refusion på £2.935 for indbetalinger foretaget efter hendes anmodning om selvudelukkelse. Vi gennemgik klagen og fandt, at spillerens oprindelige anmodning om selvudelukkelse ikke eksplicit nævnte ludomani eller relaterede problemer, hvilket var nødvendigt for at casinoet kunne holdes ansvarligt i henhold til forpligtelserne til ansvarligt spil. Da casinoet ikke var klart informeret om spilrelateret skade på tidspunktet for indbetalingerne, blev klagen om refusion af tabte indbetalinger afvist. Spilleren blev også informeret om ressourcer til ansvarligt spil, der var tilgængelige gennem Global Self-Exclusion Initiative.

Spilleren fra Australien stod over for et problem vedrørende et defekt blackjack-spil, der bekræftede en refusion på €840 på grund af en forkert handling. Trods at have givet alle nødvendige oplysninger blev hans konto lukket, og han modtog hverken refusionen eller et svar fra casinoet. Vi undersøgte sagen ved at gennemgå spillogfiler og anmode om beviser fra casinoet, men fandt ingen tegn på dealerens fejl eller en lovet refusion. Spilleren fortsatte med at spille efter den omstridte runde, og kontolukningen var på hans anmodning med en lille resterende saldo tabt. På grund af utilstrækkelig dokumentation og manglende yderligere svar fra spilleren blev klagen lukket på det tidspunkt.

Spilleren fra Italien havde anmodet om to udbetalinger den 20. oktober, men efter en måned havde han ikke modtaget nogen penge. Trods at have kontaktet online support fortsatte han med at modtage uopfyldte løfter om en løsning. Problemet blev i sidste ende løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget hjælp fra klageteamet. Løsningen blev bekræftet, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling fra Cazeus den 23. oktober 2025, men den var ikke blevet behandlet efter næsten en måned. Selvom det var blevet informeret om, at udbetalingen ville blive fremskyndet, havde der ikke været nogen fremskridt. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen, og at dette var hans første udbetaling. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en vellykket behandling af udbetalingen.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og rådede spilleren til at være tålmodig, mens casinoet behandlede udbetalingen. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af inaktivitet. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren skulle vælge at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt efter klageteamets indgriben. Spilleren blev rådet til at være tålmodig og samarbejde med casinoet under verifikationsprocessen, hvilket i sidste ende førte til en løsning.

Spilleren fra Californien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde kontaktet casinoet på hans vegne, og casinoet havde bekræftet, at udbetalingen var blevet behandlet og afsendt. Spilleren var blevet informeret om, at det ville tage 3 til 5 hverdage, før pengene afspejledes på hans konto, afhængigt af betalingsmetoden. Sagen var blevet lukket på grund af manglende svar fra spilleren efter casinoets opdatering.

Spilleren fra Portugal indgav en formel klage mod Cazeus Casino for brud på love om ansvarligt spil og databeskyttelse. Han havde anmodet om selvudelukkelse hos Cazeus Casino. Han bad om en gennemgang af sine indbetalinger og klare forklaringer vedrørende disse problemer. Efter en grundig undersøgelse blev det fastslået, at spilleren havde foretaget flere anmodninger om selvudelukkelse, hvor den gyldige var dateret 7. oktober 2025, som casinoet ikke reagerede på omgående. Der blev dog ikke foretaget nogen indbetalinger efter denne dato; kun en manuel bonuskredit blev tilføjet af VIP-manageren. Casinoet afviste ansvar og nægtede at tilbyde nogen form for goodwill-kompensation. På grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren før 7. oktober og fraværet af indbetalinger efter denne dato blev klagen lukket som afvist, med casinoets ansvar begrænset til perioden efter den gyldige anmodning om selvudelukkelse.