Cazeus Casino - Spilleren anmoder om afklaring vedrørende fjernelse af gevinster.

Jeg anmoder om en fuldstændig skriftlig forklaring vedrørende fjernelsen af ​​mine gevinster.

Jeg modtog en registreringsbonus på 7 EUR og vandt cirka 650 EUR. Efter at have vundet, blev jeg informeret om, at den maksimale udbetaling var begrænset til 2 gange bonusbeløbet (14 EUR). Denne begrænsning var dog ikke tydeligt synlig i bonusbeskeden eller præsenteret på en gennemsigtig måde, før bonussen blev brugt.

Jeg anmoder om:

den præcise bonusperiode, der blev anvendt i min sag

bevis for, at denne betingelse var tydeligt synlig, før jeg accepterede eller brugte bonussen

en kopi af de relevante bonusvilkår og min bonusaktivitetslog

din officielle klageproces og licensoplysninger

Jeg mener, at kampagnen var vildledende, fordi udbetalingsbegrænsningen ikke var tydeligt kommunikeret.

Jeg forventer et ordentligt skriftligt svar i stedet for en generel forklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Har du aktiveret kampagnen med en indbetaling, eller var det en gratis bonus?
• Har du foretaget indbetalinger eller udbetalinger på dette casino før?
• Kan du fortælle, hvordan du opdagede bonussen? Blev den formidlet via e-mail?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila