Spilleren fra Finland søgte en skriftlig forklaring vedrørende fjernelsen af gevinster efter at have brugt en registreringsbonus på 7 EUR. Han hævdede, at den maksimale udbetalingsgrænse på 2x bonussen ikke var blevet tydeligt kommunikeret før brug, og anmodede om specifik dokumentation relateret til bonusvilkårene. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på gentagne forespørgsler og anmodninger om dokumentation, der var nødvendig for at verificere, hvordan kampagnen var blevet præsenteret. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Cazeus Casino - Spilleren anmoder om afklaring vedrørende fjernelse af gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 650 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmoder om en fuldstændig skriftlig forklaring vedrørende fjernelsen af mine gevinster.
Jeg modtog en registreringsbonus på 7 EUR og vandt cirka 650 EUR. Efter at have vundet, blev jeg informeret om, at den maksimale udbetaling var begrænset til 2 gange bonusbeløbet (14 EUR). Denne begrænsning var dog ikke tydeligt synlig i bonusbeskeden eller præsenteret på en gennemsigtig måde, før bonussen blev brugt.
Jeg anmoder om:
den præcise bonusperiode, der blev anvendt i min sag
bevis for, at denne betingelse var tydeligt synlig, før jeg accepterede eller brugte bonussen
en kopi af de relevante bonusvilkår og min bonusaktivitetslog
din officielle klageproces og licensoplysninger
Jeg mener, at kampagnen var vildledende, fordi udbetalingsbegrænsningen ikke var tydeligt kommunikeret.
Jeg forventer et ordentligt skriftligt svar i stedet for en generel forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du aktiveret kampagnen med en indbetaling, eller var det en gratis bonus?
- Har du foretaget indbetalinger eller udbetalinger på dette casino før?
- Kan du fortælle, hvordan du opdagede bonussen? Blev den formidlet via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! De svarer mig ikke engang!!! Jeg indgav en klage og bad dem om hjælp via chatten, men ingen ville hjælpe. Jeg læste anmeldelserne, og de laver lyssky ting og meget af det.
Det var en gratis bonus. Jeg har nogle gange modtaget udbetalinger. Jeg har også foretaget indbetalinger. Og det kom til mig via e-mail! Vil en anmeldelse af en straffeattest hjælpe i denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for de yderligere oplysninger. Desværre leder det vedhæftede link os kun til casinoets hjemmeside.
For korrekt at kunne vurdere, om casinoet anvendte den korrekte regel for maksimal udbetaling, skal vi verificere præcis, hvordan kampagnen blev præsenteret for spillerne. Kan du venligst angive enten:
- et direkte link til kampagnen,
- et skærmbillede/en landingsside, der viser, hvordan tilbuddet blev annonceret, før du gjorde krav på det, eller
- den e-mail, hvori du modtog tilbuddet
Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kristian1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
