Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelser og manglende svar fra casinoets support modtog spilleren endelig alle sine udbetalinger efter cirka 25 dage. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Cazeus Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om udbetaling fra Casino Cazeus den 21/09. Casinoet angav tydeligt, at udbetalinger ville blive behandlet inden for 3 hverdage. I dag er det dog den 5. hverdag, og status for min udbetaling viser stadig "under gennemgang".
Jeg har kontaktet support flere gange. Hver gang modtager jeg det samme generiske svar: "Vi beklager, din anmodning bliver behandlet, vent venligst." I går fik jeg at vide, at det var en "prioritet", og at jeg ville modtage mine penge inden for de næste par timer. I dag har intet ændret sig.
Jeg er meget frustreret og skuffet. Jeg har brug for mine penge hurtigst muligt. Kan I hjælpe mig med at løse dette og modtage de penge, der retmæssigt er mine?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men det står tydeligt, at ventetiden på behandling er op til 3 dage, hvilket allerede er for meget! Jeg har spillet på mange andre platforme, og behandlingstiden er maksimalt 24 timer. Nogle platforme behandler udbetalinger på få minutter. Og når jeg ser på vores samtaler med Cazeus supportteam (som jeg kan vedhæfte), er det tydeligt, at der faktisk ikke er noget problem. De prøver bare at forlænge ventetiden i håb om, at jeg annullerer mine udbetalinger.
Jeg har også læst så mange dårlige anmeldelser om det samme problem med det samme casino. Og gæt engang? Alle disse mennesker deler præcis de samme historier, de samme undskyldninger og de samme svar fra Cazeus supportteam. Så jeg er ingen undtagelse.
Jeg forstår godt, at der kan ske forsinkelser, men når det gentager sig for alle, og hver eneste gang... Der er noget galt derude.
Jeg beder dig venligst om at gribe ind og hjælpe mig med at modtage mine penge hurtigst muligt.
Tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har modtaget halvdelen af mine udbetalinger, lad os se...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej igen,
Vi er allerede 03/10, og jeg har stadig ikke modtaget det fulde beløb. Jeg sender e-mails til deres kundesupport, men jeg har ikke fået svar. Det er virkelig, meget irriterende. Hvis I kunne gøre noget, vær venlig.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Taharlo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre venter jeg stadig på resten af mine udbetalinger. Jeg sender e-mails og sms'er til deres kundesupport, men det er altid de samme robotsvar ... de siger, at der nogle gange kan være forsinkelser, men det irriterende er, at det sker hver eneste gang og ikke "nogle gange", som de nævnte.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog endelig alle mine udbetalinger efter omkring 25 dage, hvilket er alt for meget. Jeg kommer helt sikkert aldrig tilbage til dette casino.
Mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
