Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve sine gevinster på 10.000€ fra Cazeus Casino og havde forsøgt at kontakte kundesupport i fire dage uden noget svar. Han ønskede at løse problemet og få sine midler tilbage. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser om yderligere information.
Cazeus Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 CHF
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
cazeus casino trækker ikke mine 10k jeg vandt
forsøger at kontakte tjrs i 4 dage, ingen svarer mig
jeg vil revolvere mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære ChrisBailey,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ok, mange tak
men jeg spekulerer stadig på, om dette er en fidus, eller om det er et rigtigt kasino...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vores anmeldelse af Cazeus Casino indikerer et sikkerhedsindeks på 6,3, som anses for at være under gennemsnittet. Denne vurdering er påvirket af flere faktorer, herunder fraværet af en gyldig driftslicens og en relativt lav månedlig tilbagetrækningsgrænse på €7.000. Derudover er visse vilkår og betingelser blevet identificeret som potentielt urimelige over for spillere. Desuden har vi modtaget 12 klager over dette casino indtil videre. En blev løst, fem er stadig i gang, og seks blev afvist, enten fordi spillerne holdt op med at svare, eller deres klager blev anset for uberettigede.
Jeg vil foreslå, at du venter i 14 dage på, at din anmodning om udbetaling bliver behandlet. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad mig det vide, så fortsætter vi med undersøgelsen.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nu kan jeg ikke længere logge ind på min konto fra mine enheder!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at logge ind på din konto?
Har du kontaktet casinoets kundesupport efter at have bemærket, at du ikke kan logge ind?
Har du desuden indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Er der nogen chance for, at din konto er blevet blokeret af kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nej, slet ikke. De garanterer 3 til 5 arbejdsdage til betalinger, og nu er der gået to uger.
Den eneste måde, jeg kan oprette forbindelse på, er fra min tablet eller min telefon, jeg kan ikke gøre det mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg bemærkede dog, at de spørgsmål, jeg stillede, ikke var fuldt ud besvaret. For at fortsætte med undersøgelsen og bestemme den bedste fremgangsmåde, anmoder jeg venligst om dit svar på følgende:
- Kan du sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du forsøger at logge ind på din konto?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport efter at have bemærket, at du ikke kan logge ind?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
- Er der nogen chance for, at din konto er blevet blokeret af kasinoet?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Automatisk oversættelse:
