Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine første €1500, da kasinoet rapporterede problemer med finansafdelingen. Han udtrykte bekymring over tidligere erfaringer med forsinkelser og frygtede, at han måske ikke ville være i stand til at hæve sine midler, på trods af at han var klar over den månedlige tilbagetrækningsgrænse. Klageteamet forlængede tidslinjen for kasinoets behandling af betalingen, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Cazeus Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 42.000 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve de første 1500 euro, som de tillader mig at have aktiv ad gangen siden dag 1, hver gang jeg taler med dem fortæller de mig, at det er et problem med økonomiafdelingen, og at jeg skal være tålmodig, men det er sket for mig en anden gang før, og de gav mig runden i mere end to uger for 200 euro, og nu hvor det er et stort beløb, og nu hvor jeg kun skal hæve beløbet. 7000 om måneden, jeg er bange for, at de ikke vil lade mig trække det tilbage, og jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig. Jeg er ligeglad med om jeg skal vente fordi der er en månedlig udbetalingsgrænse, jeg har ingen problemer så længe udbetalingerne bliver ved med at komme, det jeg ikke vil nu er at miste pengene. Jeg har alle indtjeningsdata fra både udbyderen og hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kiosii,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har med dine udbetalinger. Jeg forstår din frustration, især i betragtning af dine tidligere erfaringer med forsinkelser.
For bedre at vurdere situationen, kan du give følgende oplysninger?
- Den nøjagtige dato for din første udbetalingsanmodning.
- Eventuelle svar fra kasinoet vedrørende forsinkelsen.
- Bekræftelse på, at din kontobekræftelse (KYC) er blevet gennemført og godkendt.
- Skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger og eventuelle relevante samtaler med casinoet.
Det er godt, at du er opmærksom på den månedlige udbetalingsgrænse og er villig til at vente, men vi vil gerne sikre dig, at casinoet behandler dine betalinger korrekt og ikke bare forsinker på ubestemt tid.
Send venligst alle relevante dokumenter til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem. Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig de første billeder til e-mailen, jeg har også to videoer, der afspejler alt, men det vil ikke lade mig sende dem via e-mail på grund af filens størrelse, datoen for min første tilbagetrækningsanmodning var den 1. marts, den anden den 2. marts og den tredje den 3. marts, som er de 3, som det lader mig have aktive samtidigt, casinoet fortæller mig altid det samme, som de har haft i, og de har allerede fortalt mig, at de har en forespørgsel. til sidst stod jeg tilbage uden udbetalingen, men det var små beløb, og det betød ikke noget for mig, jeg har alt valideret med hensyn til kasinoet, og jeg foretog allerede en effektiv udbetaling med dem på € 300 i november sidste år
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag talte jeg med den tekniske service igen, og de fortalte mig igen, at processen er forsinket og det samme, de har fortalt mig i 4 dage. Jeg sender nye billeder af samtalen via den e-mail, du har givet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration, Kiosii. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kiosii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
