Spilleren fra Ungarn anmodede om en udbetaling af sine gevinster den 20. september 2026, efter at have bekræftet med Cazeus kundesupport, at udbetalingerne blev behandlet inden for tre hverdage. Trods tidsrammen havde han ikke modtaget sine penge og modtog kun vage svar fra kundesupporten om status for sin udbetaling. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage længere tid på grund af KYC-tjek eller et stort antal anmodninger, og bad ham om at vente mindst 14 dage, før sagen blev eskaleret. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han havde bekræftet modtagelsen af en løsning og lukket sagen.
Cazeus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 190 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster til mit bankkort. Før jeg indsendte udbetalingsanmodningen, kontaktede jeg Cazeus' kundesupport og blev informeret om, at udbetalinger behandles inden for maksimalt 3 hverdage, startende fra den første hverdag efter, at udbetalingsanmodningen er indsendt.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning søndag den 20. september 2026. Ifølge oplysningerne fra Cazeus skulle behandlingen være startet den følgende hverdag og skulle være afsluttet inden for maksimalt 3 hverdage.
Men på trods af den angivne behandlingstid har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har kontaktet Cazeus kundesupport flere gange for at spørge om status på min udbetaling. Jeg har gentagne gange fået at vide, at udbetalingen er under behandling, og at den vil blive afsluttet hurtigst muligt. Jeg har dog stadig ikke modtaget mine penge.
Hovedproblemet er, at Cazeus ikke giver mig et specifikt eller klart svar på, hvornår min udbetaling rent faktisk vil være gennemført. Jeg modtager kun generelle svar, der beder mig om at være tålmodig.
Kundesupporten informerede mig også om, at der i øjeblikket ikke kræves yderligere verifikation eller dokumenter fra mig.
Jeg beder derfor Casino Guru om hjælp til at løse dette problem og om at afklare, hvorfor min udbetaling ikke er blevet gennemført inden for den tidsramme, som Cazeus har meddelt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bbarna899
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej bbarna899
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
