Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling og modtaget en e-mail, der bekræftede dens gennemførelse, men hun havde ikke set pengene på sin konto efter en uge. Trods adskillige forsøg på at anmode om bevis for overførslen havde casinoet givet gentagne svar og var siden helt holdt op med at svare. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende valutavekslingsgebyrer og casinoets forsikringer om betaling i lokal valuta. Det blev dog forklaret, at transaktionsgebyrer og valutakurser var uden for deres indflydelse, hvilket førte til lukning af klagen.
Cazeus Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $57.255 CLP
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling af det angivne beløb, og det tog en uge for dem at sende mig en e-mail om, at udbetalingen var gennemført, men jeg modtog aldrig kreditten på min konto.
De insisterer på, at de har foretaget overførslen, men jeg har anmodet om bevis i mere end 20 e-mail- og chatkontakter.
Svaret er altid det samme, at de vil sende den til mig snarest, men jeg har ikke modtaget noget endnu.
Nu er de holdt op med at svare på mine e-mails, og chatten er spild af tid, da bottens svar altid er de samme.
Jeg kan ikke komme i tanke om nogen mekanisme, jeg kan bruge til at kræve mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cazeus Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du dele et skærmbillede af, hvordan transaktionen ser ud i udbetalingshistorikken på din spillerkonto? Sørg for at inkludere status for transaktionen og tidspunktet på skærmbilledet, hvis det er muligt.
- Har du nogensinde hævet gevinster fra casinoet med succes?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej CPBRAVO101
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomás, jeg har sendt dig en e-mail med de baggrundsoplysninger, du bad om.
Mange tak,
CPBRAVO101
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de indsendte oplysninger.
- Kunne du venligst dele bankudtoget fra maj 2025 som bevis på, at udbetalingen endnu ikke er nået din bankkonto?
- Har casinoet anmodet om lignende beviser fra dig for at undersøge den manglende udbetaling?
- Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej CPBRAVO101
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomás, jeg har sendt de ønskede oplysninger via e-mail.
Hilsen og tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Forstår jeg det korrekt, at udbetalingen fra casinoet nåede din bankkonto den 6. juni med et beløb på mindre end 50% af det forventede beløb?
Spurgte du casinoet om en forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg bad casinoet om en forklaring fra starten. Det første jeg ville være sikker på var, at jeg ville blive betalt i min lokale valuta, hvilket de bekræftede var sandt. Men det var ikke tilfældet.
Min bank fortæller mig, at da jeg har modtaget pengene i en anden valuta, kan der være blevet pålagt gebyrer og andre omkostninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din forklaring.
Jeg forstår din bekymring, men jeg er ikke helt sikker på, hvordan vi kan hjælpe dig. Transaktionsgebyrer og konverteringskurser er ikke noget, som vi eller casinoet kan påvirke.
Hvis betalingen er foretaget, men gebyrerne er blevet fratrukket, og vekslingsgebyrerne er blevet pålagt, kan vi ikke gribe ind.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er vigtigt at bemærke, at casinoet informerede mig om, at de udbetalte gevinster i den lokale valuta, den samme valuta som jeg brugte til at indbetale. Jeg ville aldrig have indbetalt, hvis jeg havde vidst, at de betalte med en anden valutakurs. Hvis du spørger dem, garanterer de, at de vil betale dig i din valuta. Derfor kræver jeg, at de dækker det beløb, som banken opkræver, fordi de ikke holdt deres løfter. Hvis jeg havde indbetalt i chilenske pesos, ville banken ikke have opkrævet noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår godt, at dette må være skuffende for dig. Vi kan desværre ikke konfrontere casinoet angående dette specifikke problem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
