Spilleren fra Tyskland påpegede, at selvom hans konto var blevet suspenderet og lukket, tillod casinoet ham at indbetale og spille, hvilket han mente overtrådte retningslinjerne for ansvarligt spil. Han hævdede, at han var berettiget til fuld refusion for eventuelle tab, der var opstået i den periode. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Der blev ikke givet yderligere oplysninger om løsningsbetingelserne. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød løbende support til fremtidige problemer.
Cazeus Casino - Spillerpåstande overtrådte retningslinjerne for ansvarligt spil.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Cazeus Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet skete for mig!
Hvis operatøren tillader dig at indbetale og spille i denne periode, selvom din konto burde være suspenderet og lukket, kan dette betragtes som en alvorlig overtrædelse af de grundlæggende retningslinjer for ansvarligt spil. Du har derefter ret til fuld refusion for den angivne periode, hvis pengene er gået tabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære John0306,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
- Kan du stadig logge ind på din konto?
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
- Kan du bekræfte de datoer, hvor du havde lov til at indbetale og spille?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå min konto blev blokeret på grund af ludomani! Jeg sendte dem e-mails! Efter at have kontaktet casinoet, som fortalte mig, at jeg ikke burde spille, og at min konto faktisk burde blokeres, og at jeg krævede mine penge tilbage, blokerede de min konto med det samme! De skrev, at de ville videresende det til den relevante afdeling til behandling! Men jeg har ikke modtaget svar endnu! Ja, jeg kan se indbetalingerne i min netbank!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSagen er lukket! Casinoet har refunderet mine penge 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej John0306
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej John0306
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
