Spilleren fra Spanien havde anmodet om en permanent lukning af sin konto, men blev i stedet lokket med bonusser, hvilket førte til yderligere tab, efter at han havde udtrykt selvmordstanker. Han krævede derefter en tilbagebetaling af det fulde tabte beløb sammen med erstatning og renter. Han sagde, at hans konto var blevet genåbnet ved en fejl, og at casinoet havde indrømmet skyld, men havde nægtet at refundere hans gevinster/tab efter at væddemål var blevet placeret. Vi bad gentagne gange casinoet om at svare og fremlægge beviser, men vi modtog intet samarbejde. Klagen blev markeret som uløst, fordi casinoet ikke svarede, og spilleren blev rådet til at bruge blokeringsværktøjer og stoppe med at modtage reklamemateriale. Efter at sagen var blevet genåbnet, bekræftede casinoet, at hans konto var blevet genaktiveret ved en fejl, og godkendte en tilbagebetaling på €702, hvilket matchede de indbetalinger, der var foretaget efter genåbningen. Spilleren gav derefter de nødvendige bankoplysninger, casinoet anmodede om prioriteret behandling, og klagen blev endelig markeret som løst af spilleren.
Cazimbo Casino - Spilleren søger erstatning for tab.
Sag lukket
Beløb: 702 €
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI 2024 informerede jeg dem om, at jeg ønskede min konto permanent lukket. Jeg nævnte ikke mit spilleproblem, men jeg tabte over €7.000 på to uger. Jeg fortalte dem, at jeg havde selvmordstanker og var desperat, men alligevel genåbnede de min konto og lokkede mig med bonusser, og jeg tabte igen. Jeg kræver det fulde tabte beløb plus en procentdel for erstatning og renter, som disse tab genererer på min bankkonto, og at de permanent udelukker mig fra hele deres casinonetværk.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist afslørede du for casinoet for første gang, at du havde selvmordstanker på grund af spil?
- Hvor mange gange blev din konto genåbnet?
- Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani på dette casino? Send mig venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru .
- Har jeg forstået det korrekt, at din konto stadig er åben?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg har sendt dem samtalehistorikken med casinoet via e-mail.
OversættelseDen er i øjeblikket lukket, og jeg har tabt omkring 800 euro. Jeg bad dem om at lukke den permanent, og da jeg fortalte dem, at jeg overvejede at gøre det, var det værste for to år siden, og de havde ikke åbnet den for mig i to år, men de har genåbnet den ved at sende mig bonusser.
OversættelseDe skrev til mig og sagde, at kontoen var blevet åbnet ved en fejl, og at de ikke ville refundere mine penge, selvom de indrømmer deres fejl i, at kontoen ikke burde have været åbnet.
OversættelseTak for din e-mail. Kan du også sende mig den seneste samtale mellem dig og casinoets kundesupport, hvor du hævder, at din konto blev genåbnet ved en fejl?
OversættelseOversættelseKære Daniel,
Vi håber, at du finder denne e-mail i god behold!
Først og fremmest vil vi gerne give vores oprigtigste og ydmyge undskyldning for enhver ulejlighed, det måtte have forårsaget.
Vi har observeret en midlertidig genaktivering, som højst sandsynligt skyldes et teknisk problem med systemet. Vi vil dog gerne informere dig om, at vi har tjekket din konto igen, og at din konto er blevet permanent og uigenkaldeligt lukket i overensstemmelse med din anmodning.
Derudover er din e-mail og dit telefonnummer blevet fjernet fra kampagne- og annonceringslisten. Du burde ikke modtage yderligere kommunikation fra os.
Derudover vil vi gerne gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af din konto på vores hjemmeside:
6.6.2:- Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Derfor vil vi, i overensstemmelse med de tidligere nævnte artikler, gerne gentage, at en refusion ikke er tilgængelig for din konto, og at dette er vores endelige beslutning.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
Cazimbo- holdet
OversættelseDet er e-mailen; jeg har sendt ham skærmbilleder og sms'en.
OversættelseKære Dpelegrin
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Dpelegrin , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Cazimbo Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseCazimbo, bedes du svare på klagen.
OversættelseOversættelseJeg har nu sendt flere beskeder til vores kontakter i casinoet i håb om et svar.
OversættelseKære Dpelegrin ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dpelegrin . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning, da vi er blevet informeret om, at casinoets repræsentant har kontaktet spilleren via e-mail.
Kære Cazimbo Casino , fortæl os venligst om dine resultater her eller via e-mail på matej.l@casino.guru Tak.
Oversættelse
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil hermed informere dig om, at vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling til videre gennemgang. Vi vender tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Cazimbo
OversættelseKære Cazimbo Casino , Jeg forlænger tiden endnu en gang, men hvis der ikke gives nogen oplysninger, vil jeg være tvunget til at lukke sagen igen som uafklaret. Tak for din forståelse og samarbejde.
OversættelseOversættelseKære Dpelegrin,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi skriver for at informere dig vedrørende din anmodning om refusion. Efter at have gennemgået vores systemregistre har vi bekræftet, at siden din konto blev genåbnet den 24. april 2026, har du indsat i alt 702 €. Derfor er dette beløb blevet godkendt til refusion.
For at vi kan behandle din betaling, beder vi dig venligst om at oplyse følgende bankoplysninger:
Fulde navn (inklusive alle mellemnavne)
E-mailadresse
Bankkontohavers navn
IBAN / Kontonummer
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT-/BIC-kode
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi fortsætte handlen i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cazimbo
OversættelseKære Dpelegrin
Tak for din henvendelse.
Bemærk venligst, at vi netop har anmodet om, at din refusion behandles med prioritet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Cazimbo
OversættelseTak for opdateringen, kære Cazimbo Casino , det sætter jeg stor pris på. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig.
Kære Dpelegrin , du må ALDRIG poste personlige oplysninger direkte i forumtråden, og du skal altid bruge casinoets officielle kommunikationskanaler. Selvom jeg har mulighed for at indstille opslaget som privat, så kun de personer, der er involveret i mæglingsprocessen, kan se det, er det altid bedre at være forsigtig og ikke offentliggøre dine personlige data, hvor ondsindede bots og bedrageriske legitimationsindsamlere muligvis kan finde dem. Tak for din forståelse.
OversættelseJeg har allerede modtaget betalingen, mange tak, Matej.
OversættelseHej Dpelegrin
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
