Spilleren fra Spanien anmodede om en permanent lukning af sin konto, men blev i stedet lokket med bonusser, hvilket førte til yderligere tab efter at have udtrykt selvmordstanker. Han kræver nu en tilbagebetaling af det fulde tabte beløb sammen med erstatning og renter.
Cazimbo Casino - Spilleren søger erstatning for tab.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 11h 23m 34s
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI 2024 informerede jeg dem om, at jeg ønskede min konto permanent lukket. Jeg nævnte ikke mit spilleproblem, men jeg tabte over €7.000 på to uger. Jeg fortalte dem, at jeg havde selvmordstanker og var desperat, men alligevel genåbnede de min konto og lokkede mig med bonusser, og jeg tabte igen. Jeg kræver det fulde tabte beløb plus en procentdel for erstatning og renter, som disse tab genererer på min bankkonto, og at de permanent udelukker mig fra hele deres casinonetværk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist afslørede du for casinoet for første gang, at du havde selvmordstanker på grund af spil?
- Hvor mange gange blev din konto genåbnet?
- Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani på dette casino? Send mig venligst alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru .
- Har jeg forstået det korrekt, at din konto stadig er åben?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dem samtalehistorikken med casinoet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen er i øjeblikket lukket, og jeg har tabt omkring 800 euro. Jeg bad dem om at lukke den permanent, og da jeg fortalte dem, at jeg overvejede at gøre det, var det værste for to år siden, og de havde ikke åbnet den for mig i to år, men de har genåbnet den ved at sende mig bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe skrev til mig og sagde, at kontoen var blevet åbnet ved en fejl, og at de ikke ville refundere mine penge, selvom de indrømmer deres fejl i, at kontoen ikke burde have været åbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du også sende mig den seneste samtale mellem dig og casinoets kundesupport, hvor du hævder, at din konto blev genåbnet ved en fejl?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Daniel,
Vi håber, at du finder denne e-mail i god behold!
Først og fremmest vil vi gerne give vores oprigtigste og ydmyge undskyldning for enhver ulejlighed, det måtte have forårsaget.
Vi har observeret en midlertidig genaktivering, som højst sandsynligt skyldes et teknisk problem med systemet. Vi vil dog gerne informere dig om, at vi har tjekket din konto igen, og at din konto er blevet permanent og uigenkaldeligt lukket i overensstemmelse med din anmodning.
Derudover er din e-mail og dit telefonnummer blevet fjernet fra kampagne- og annonceringslisten. Du burde ikke modtage yderligere kommunikation fra os.
Derudover vil vi gerne gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af din konto på vores hjemmeside:
6.6.2:- Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Derfor vil vi, i overensstemmelse med de tidligere nævnte artikler, gerne gentage, at en refusion ikke er tilgængelig for din konto, og at dette er vores endelige beslutning.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
Cazimbo- holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er e-mailen; jeg har sendt ham skærmbilleder og sms'en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Dpelegrin
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Dpelegrin , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Cazimbo Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseCazimbo, bedes du svare på klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg har nu sendt flere beskeder til vores kontakter i casinoet i håb om et svar.
Automatisk oversættelse:
