Spilleren fra Finland rapporterede, at hans konto var blevet genaktiveret af Cazimbo Casino på trods af hans ludomani. Efter at have bedt om at få kontoen lukket igen, modtog han ikke et tilfredsstillende svar på sin anmodning om refusion. Derudover havnede e-mails fra casinoet i hans spammappe. Vi gennemgik sagen og afviste klagen, fordi der ikke var tilstrækkelig dokumentation for, at han tydeligt havde informeret casinoet om sine spilleproblemer, før de omstridte indbetalinger blev foretaget den 27. juni 2026. Da kontoen nu var lukket, blev der ikke givet nogen refusion.
Cazimbo Casino - Spillerens anmodning om refusion er fortsat uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.310 €
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog sms'er fra Cazimbo Casino, og de forsøgte at lokke mig til at spille, selvom de vidste om min ludomani. Så tilsyneladende blev min konto genaktiveret. De lukkede min konto igen, da jeg spurgte, men jeg har ikke modtaget et ordentligt svar på min refusionsanmodning. De e-mails, de sender, går også direkte til min spam-mappe. Hjælp mig venligst med at kontakte dem og få mine mistede indbetalinger tilbage efter genaktivering af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Cazimbo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke sige med sikkerhed, hvornår min konto blev genåbnet, men jeg sender et billede af de beskeder, jeg modtog fra casinoet. Jeg har ikke længere adgang til min konto, og jeg foretog alle mine indbetalinger den 27.6.2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej piippanen
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kunne du venligst også videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Har du desuden meddelt casinoet eventuelle spillerelaterede problemer, inden du foretog indbetalingerne den 27. juni? Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du har fremlagt de yderligere oplysninger og dokumentation.
Efter at have gennemgået sagen har vi desværre ikke tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din anmodning om refusion.
Selvom vi er enige i, at din konto burde have været lukket tidligere, efter du tydeligt havde informeret casinoet om dine spilleproblemer, viser de tilgængelige beviser, at du eksplicit oplyste om din spilleafhængighed den 6. juli 2026 og 30. juni 2026. De omstridte indbetalinger blev dog foretaget før dette, den 27. juni 2026.
Vi har ikke modtaget beviser, der viser, at casinoet var tydeligt informeret om dine spilleproblemer, før disse indbetalinger blev foretaget. Derfor kan vi ikke fastslå, at casinoet var ansvarligt for at tillade den efterfølgende spilleaktivitet, eller at indbetalingerne skal refunderes.
Da din konto nu er lukket, vil vi afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Hvis du får bevis for, at du tydeligt har informeret casinoet om dine spilleproblemer inden indbetalingerne den 27. juni, er du velkommen til at anmode om, at klagen genoptages, og fremsende den relevante kommunikation.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
