Cazimbo Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Cazimbo Casino og omstændighederne omkring genåbningen af ​​min tidligere lukkede konto, hvilket i sidste ende resulterede i betydelige økonomiske tab.

I august 2024 anmodede jeg gentagne gange om lukning af min konto. Den 17. august 2024 modtog jeg bekræftelse fra casinoet på, at min konto var blevet lukket.

Efter at have modtaget denne bekræftelse betragtede jeg mit forhold til casinoet som definitivt afsluttet. Jeg forblev under den opfattelse, at min konto var lukket, og brugte ikke kontoen mellem bekræftelsen af ​​lukningen i august 2024 og min tilbagevenden til spilleaktivitet i maj 2026.

Jeg har aldrig indsendt nogen anmodning om at genåbne min konto.

Den 22. maj 2026 modtog jeg uventet en kampagnebonus på 230 PLN på, hvad jeg troede var en tidligere lukket konto. Efter at have modtaget denne bonus vendte jeg tilbage til spilleaktivitet, og samme aften tabte jeg cirka 3300 PLN.

Først efter disse begivenheder, mens jeg forberedte min klage og gennemgik arkiveret korrespondance, opdagede jeg en e-mail dateret 29. januar 2025, der informerede mig om, at min konto var blevet genåbnet. Indtil da havde jeg ikke været klar over denne e-mail og var overbevist om, at min konto var forblevet lukket i overensstemmelse med den bekræftelse af lukning, jeg modtog den 17. august 2024.

Efter at have opdaget denne korrespondance, kontaktede jeg kundesupport og spurgte, hvorfor jeg havde modtaget en bonus efter så lang en periode med inaktivitet. Under samtalen informerede supporten mig om, at bonussen var blevet tildelt på grund af min aktivitet. Jeg fandt denne forklaring svær at forstå, fordi jeg fra lukningen af ​​kontoen i august 2024 til maj 2026 ikke havde deltaget i spilaktivitet hos Cazimbo.

De centrale spørgsmål i denne tvist forbliver ubesvarede:

Hvorfor blev min konto genåbnet efter at den var blevet lukket den 17. august 2024?

På hvilket grundlag blev reaktiveringen udført?

Hvor er min anmodning om at genåbne kontoen?

Hvorfor blev der givet en salgsfremmende bonus til en konto, som jeg troede var blevet lukket?

Jeg kan fremvise dokumentation, herunder anmodninger om kontolukning, bekræftelse på kontolukning dateret 17. august 2024, e-mailen, der informerer mig om, at kontoen er blevet genåbnet, markedsførings- og bonuskommunikation, kundesupportsamtaler, dokumentation for bonussen på 230 PLN, optegnelser over spilleaktivitet og indbetalinger efter min tilbagevenden til spilleaktivitet, dokumentation for tab på ca. 3300 PLN og casinoets afvisning af min refusionsanmodning.

Jeg anmodede om en forklaring fra casinoet og bad om refusion af de tab, jeg havde lidt efter jeg vendte tilbage til spilleaktivitet. Casinoet afviste min anmodning, men gav ikke en tilfredsstillende forklaring på grundlaget for genåbningen af ​​kontoen.

Jeg mener, at hvis den tidligere lukkede konto ikke var blevet genåbnet, og hvis jeg ikke havde modtaget den bonus, der blev tildelt den konto, ville jeg ikke være vendt tilbage til spilleaktivitet og ville ikke have lidt tab på cirka 3300 PLN.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag, indhente afklaring fra operatøren vedrørende genåbningen af ​​min tidligere lukkede konto og bistå med en retfærdig løsning af denne tvist, herunder genovervejelse af min anmodning om godtgørelse af de tab, der er opstået efter kontogenaktiveringen.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Cazimbo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst oplyse, hvornår du sidst foretog en indbetaling på Cazimbo Casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila