Cazimbo Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Cazimbo Casino og omstændighederne omkring genåbningen af ​​min tidligere lukkede konto, hvilket i sidste ende resulterede i betydelige økonomiske tab.

I august 2024 anmodede jeg gentagne gange om lukning af min konto. Den 17. august 2024 modtog jeg bekræftelse fra casinoet på, at min konto var blevet lukket.

Efter at have modtaget denne bekræftelse betragtede jeg mit forhold til casinoet som definitivt afsluttet. Jeg forblev under den opfattelse, at min konto var lukket, og brugte ikke kontoen mellem bekræftelsen af ​​lukningen i august 2024 og min tilbagevenden til spilleaktivitet i maj 2026.

Jeg har aldrig indsendt nogen anmodning om at genåbne min konto.

Den 22. maj 2026 modtog jeg uventet en kampagnebonus på 230 PLN på, hvad jeg troede var en tidligere lukket konto. Efter at have modtaget denne bonus vendte jeg tilbage til spilleaktivitet, og samme aften tabte jeg cirka 3300 PLN.

Først efter disse begivenheder, mens jeg forberedte min klage og gennemgik arkiveret korrespondance, opdagede jeg en e-mail dateret 29. januar 2025, der informerede mig om, at min konto var blevet genåbnet. Indtil da havde jeg ikke været klar over denne e-mail og var overbevist om, at min konto var forblevet lukket i overensstemmelse med den bekræftelse af lukning, jeg modtog den 17. august 2024.

Efter at have opdaget denne korrespondance, kontaktede jeg kundesupport og spurgte, hvorfor jeg havde modtaget en bonus efter så lang en periode med inaktivitet. Under samtalen informerede supporten mig om, at bonussen var blevet tildelt på grund af min aktivitet. Jeg fandt denne forklaring svær at forstå, fordi jeg fra lukningen af ​​kontoen i august 2024 til maj 2026 ikke havde deltaget i spilaktivitet hos Cazimbo.

De centrale spørgsmål i denne tvist forbliver ubesvarede:

Hvorfor blev min konto genåbnet efter at den var blevet lukket den 17. august 2024?

På hvilket grundlag blev reaktiveringen udført?

Hvor er min anmodning om at genåbne kontoen?

Hvorfor blev der givet en salgsfremmende bonus til en konto, som jeg troede var blevet lukket?

Jeg kan fremvise dokumentation, herunder anmodninger om kontolukning, bekræftelse på kontolukning dateret 17. august 2024, e-mailen, der informerer mig om, at kontoen er blevet genåbnet, markedsførings- og bonuskommunikation, kundesupportsamtaler, dokumentation for bonussen på 230 PLN, optegnelser over spilleaktivitet og indbetalinger efter min tilbagevenden til spilleaktivitet, dokumentation for tab på ca. 3300 PLN og casinoets afvisning af min refusionsanmodning.

Jeg anmodede om en forklaring fra casinoet og bad om refusion af de tab, jeg havde lidt efter jeg vendte tilbage til spilleaktivitet. Casinoet afviste min anmodning, men gav ikke en tilfredsstillende forklaring på grundlaget for genåbningen af ​​kontoen.

Jeg mener, at hvis den tidligere lukkede konto ikke var blevet genåbnet, og hvis jeg ikke havde modtaget den bonus, der blev tildelt den konto, ville jeg ikke være vendt tilbage til spilleaktivitet og ville ikke have lidt tab på cirka 3300 PLN.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag, indhente afklaring fra operatøren vedrørende genåbningen af ​​min tidligere lukkede konto og bistå med en retfærdig løsning af denne tvist, herunder genovervejelse af min anmodning om godtgørelse af de tab, der er opstået efter kontogenaktiveringen.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Cazimbo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst oplyse, hvornår du sidst foretog en indbetaling på Cazimbo Casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Dux7777, tak for den fremlagte dokumentation. Efter at have gennemgået dine e-mails ser det ud til, at du ikke nævnte din kamp med ludomani i din korrespondance med casinoet, selv efter at casinoet bad dig om at give en begrundelse for din anmodning om lukning af din konto. I stedet var de anførte årsager lange svartider og utilfredshed med bonusser.

Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt angiver sit spilleproblem, er det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Du specificerede ikke årsagen til kontolukningen, selv efter at casinoet spurgte dig flere gange.

Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.