Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på 414 euro, som han iværksatte den 26.10.2025, men oplevede en forsinkelse på over 10 dage uden klar kommunikation fra casinoet. Efter at have sendt mere end otte e-mails opdagede han, at hans udbetaling var blevet annulleret uden grund, og supporten leverede kun automatiske svar. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, hvilket førte til godkendelsen af hans udbetaling. Spilleren bekræftede løsningen af sin klage.
Cazimbo Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 414 €
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har åbnet en konto hos dette firma, og dette er min anden indbetaling. Min konto har 0 problemer. Jeg hævede 414 euro den 26.10.2025. I deres vilkår skriver de præcis, at de behandler hævningen inden for 1-3 dage. Jeg ventede 10 dage. Hver dag siger de det samme til mig: Bare vent, vent, vent. Uden nogen grund. Jeg har sendt mere end 8 e-mails, og intet hjælper. Så i dag, da jeg åbnede min konto, ser jeg, at de har annulleret min hævning uden nogen grund. Da jeg kontakter supporten (hvilket er den eneste måde at kontakte dem på), siger de: "Åh, vi har ikke kontakt med den finansielle afdeling, og jeg prøver bare igen." De svarer altid automatisk, og jeg tror, de er bots. Beklager, men det er 100% svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du kontaktet casinoet for at spørge, hvorfor din udbetalingsanmodning blev annulleret, og hvilke skridt du kan tage for at løse det?
- Valgte du den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du tidligere brugte til indbetaling?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, her er mine svar:
1: Jeg spillede kun sportsvæddemål.
2: nej uden.
3: Ja, jeg har kontaktet dem hver dag de sidste 10 dage. De svarede altid automatisk (vent venligst), som om de var bots. Og de sagde, at de ikke havde kontakt med finansafdelingen, men i dag, da hævningen blev annulleret uden nogen grund, fortalte de mig, at de ikke anede det. Alt så mistænkeligt ud.
4: Ja, jeg valgte det samme kreditkort, som jeg brugte til indbetaling.
5: Nej, de bad mig ikke om at gøre det. Jeg følger deres vilkår, da de sagde, at udbetalinger skulle foretages med samme indbetalingsmetode.
mange tak for din hjælp.
med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Khalaf7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Khalaf7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
