Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €710, som ikke var blevet behandlet efter 11 dage, på trods af at tidligere succesfulde udbetalinger havde taget mindre end tre dage. Kundesupporten fortsatte med at opfordre til tålmodighed uden at finde en løsning. Klageteamet greb ind, og efter yderligere kommunikation modtog spilleren endelig de resterende €210, selvom den samlede behandlingstid havde været betydeligt længere end angivet af casinoet. Casinoet anerkendte forsinkelsen og lovede forbedringer i deres transaktionsprocesser. Klagen blev derefter markeret som løst.
Cazimbo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 710 €
Cazimbo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling på €710.
Gevinsterne blev optjent uden bonus eller lignende, og jeg havde allerede udbetalt for omkring et år siden (hvilket betyder, at jeg også blev verificeret), og det tog mindre end tre dage.
Da de blev spurgt, sagde de, at det normalt tager 1-3 dage.
Der er dog gået 11 dage nu. Kundesupport har gentagne gange bedt mig om at være lidt mere tålmodig, selv efter jeg har spurgt i de seneste par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cazimbo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med Litecoin?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoets livechat eller support vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej og tak for svaret.
Ja, jeg hævede med succes omkring €800 via Litecoin for næsten et år siden. Udbetalingen blev foretaget inden for 3-4 dage!
Supporten bliver ved med at skrive det samme til mig, men jeg har lige kontaktet dem igen og sendt dem skærmbillederne via e-mail.
Med venlig hilsen og tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Har casinoet behandlet en eller begge af dine udbetalinger siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mystisk nok blev min første udbetaling overført i går (efter tre uger [i stedet for 2-3 dage!]), og jeg venter stadig på betalingen af min udbetalingsanmodning, som jeg indsendte dagen efter den første. Med andre ord, efter tre uger har jeg stadig €210 udestående ud af €710.
Jeg er derfor stadig meget skuffet over udbetalingstiden, da casinoet selv sætter denne til 1-3 hverdage - og jeg har nu ventet i uger i stedet for dage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære iv3x,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Cazimbo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg modtog endelig de resterende penge for to dage siden.
Men jeg finder det stadig tvivlsomt, hvorfor det tog næsten en måned i stedet for 2-3 dage.
Jeg ved ikke, om dette afslutter sagen, men jeg vil stadig gerne takke dig mange gange for din støtte.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Som oplyst af spilleren, er alle ventende udbetalinger blevet gennemført.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og forsikrer dig om, at vi aktivt arbejder på at forbedre vores processer for at sikre hurtigere og mere effektive transaktioner fremadrettet.
Tak,
Cazimbo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAf en eller anden grund, når jeg prøver at besøge hjemmesiden nu, er det helt anderledes, og mine loginoplysninger virker ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære iv3x,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
