Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede, at hans gevinstudbetalinger blev afvist, og at han aldrig havde foretaget en vellykket udbetaling fra dette casino før. Han oplyste også, at hans bonusomsætning var blevet gennemført, og at casinoets livechat kun havde givet generiske svar eller lukket chatten uden forklaring. Vi kunne ikke gå videre med sagen, fordi casinoet havde en klar politik om ingen reaktioner og gentagne gange havde ignoreret vores forsøg på at få et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst.
Celsius Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 228
Beløb: 2.800 €
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en klage vedrørende Celsius Casino for manglende udbetaling af gevinster på €2.800.
Resumé af problemet:
Jeg indbetalte €20, accepterede en indbetalingsbonus og opfyldte alle omsætningskrav (aktiv bonus er i øjeblikket €0,00).
Min konto er fuldt KYC-verificeret.
Siden den 12. august 2026 er mine udbetalingsforsøg (€2.000 + €800) gentagne gange blevet indstillet til "Afvist" af systemet uden nogen klar forklaring.
Livechat-agenter lukker enten chatten med det samme eller gentager skabelonbeskeder kontinuerligt uden at yde hjælp.
Jeg vedhæfter alle nødvendige skærmbilleder (KYC-verifikation, samlet saldo, liste over afviste transaktioner, bonushistorik) til denne indsendelse.
Tak for din støtte,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Pitypangboss
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at dine udbetalinger bliver ved med at blive afvist. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst poste skærmbilleder af al relevant korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende den gentagne annullering af dine udbetalinger?
- Send venligst dokumentation for, at du har gennemført omsætningen af din indbetalingsbonus.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, jeg har aldrig foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før.
Skærmbilleder af korrespondance vedrørende afviste hævninger:
Desværre lukkede livechat-agenterne enten chatten med det samme uden forklaring eller sendte gentagne gange generiske automatiserede skabeloner uden at give nogen specifikke årsager til afvisningen. Jeg har ikke optagede chatlogfiler af disse, men jeg har vedhæftet skærmbilledet, der viser mine afviste udbetalingsanmodninger på platformen.
Bevis for gennemførte væddemål:
Jeg har allerede uploadet skærmbilledet af min aktive bonussektion, der viser "Aktiv bonus: €0,00", hvilket bekræfter, at alle omsætningskrav er fuldt ud opfyldt. Jeg vedhæfter det igen til dette svar for en sikkerheds skyld.
Tak for din intervention, og sig endelig til, hvis du har brug for mere!
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Pitypangboss,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 5+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Celsius Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Celsius Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
