Celsius Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for to uger siden, men har ikke set nogen fremskridt på trods af at have indsendt sine dokumenter mere end ti gange. Hun rapporterer dårlig kommunikation fra casinoets supportteam, hvilket forværrer hendes frustration.

Spilleren fra Frankrig ønskede at udelukke sig selv permanent fra casinoet, men havde ingen mulighed for at kontakte support for at få hjælp på det tidspunkt. Klageteamet formidlede kommunikationen og bekræftede, at spillerens problem var blevet løst, hvilket gjorde det muligt for ham at fortsætte med sin anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Norge oplevede problemer med at hæve penge, da hans kryptovaluta var låst inde i hvælvet på hans personlige Celsius Casino-konto. Trods flere forsøg på at kontakte support via e-mail og livechat, blev alle hans sager vedrørende det deaktiverede hvælv lukket uden svar eller assistance. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende respons fra spilleren på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Ukraine blev blokeret på sin konto hos CelsiusCasino efter at have vundet €959 med sine egne midler. Han søgte en øjeblikkelig gennemgang af sin sag og en klar forklaring på blokeringen, samt udbetaling af sine gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien fik sin konto på Celsius blokeret efter at have vundet på Pug Life-spilleautomaten, på trods af at han ikke havde haft tidligere problemer med kontobrug. Han blev beskyldt for at have en dobbeltkonto, hvilket han benægtede, og han kunne ikke kontakte support eller få adgang til sin konto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende beskyldningerne, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra casinoet, der opererede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som "uløst".

Spilleren fra Estland var frustreret, fordi han ikke havde været i stand til at udelukke sig selv fra casinoet på trods af flere forsøg, hvilket fik ham til at indbetale flere penge end beregnet. Han mente, at denne situation var urimelig og i strid med ansvarlig spilpraksis. Klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af de rejste problemer. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Sydkorea havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte bekymring over KYC-processen og manglen på kommunikation fra kundeservice. Efter yderligere undersøgelse blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Indien klagede formelt over Celsius Casinos tilbageholdelse af hans udbetaling på 1.071 USDT med den begrundelse, at det var uberettiget. Han beskrev, at han havde indbetalt over 5.000 USDT, modtaget en bonus på 40 USD og vundet det pågældende beløb, men hans udbetaling blev blokeret under påstande relateret til AML-problemer uden korrekt dokumentation. Vi forsøgte at finde en løsning, men fandt i sidste ende ud af, at casinoet holdt op med at svare på forespørgsler. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren udtrykte frustration over flere afviste udbetalingsanmodninger og hævdede, at casinoet ikke havde givet nogen gyldig begrundelse for disse afvisninger. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at klagen blev afvist baseret på spillerens udtrykkelige anmodning, hvilket indikerede, at der ikke ville blive ydet yderligere assistance.