Spilleren fra Estland var frustreret, fordi han ikke havde været i stand til at udelukke sig selv fra casinoet på trods af flere forsøg, hvilket fik ham til at indbetale flere penge end beregnet. Han mente, at denne situation var urimelig og i strid med ansvarlig spilpraksis. Klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af de rejste problemer. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Celsius Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at udelukke mig selv flere gange, fordi jeg ikke ville spille mere. De lod mig ikke udelukke mig selv, og der var ingen muligheder for at gøre det på siden. Så indbetaler jeg mere, end jeg ønskede. Det er uretfærdigt. Jeg har tydeligt sagt, at jeg ville udelukke mig selv. Det er fuldstændig imod ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Celsius Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto i øjeblikket blokeret? Har du kontaktet casinoet, før du indgav denne klage, og bedt om en refusion?
- Kan du venligst forklare, hvornår du kontaktede support angående selvudelukkelse, og hvornår du foretog indbetalingerne?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Er din spillerkonto i øjeblikket blokeret? Har du kontaktet casinoet, før du indgav denne klage, og bedt om en refusion?
Nej, min konto er stadig ikke blokeret. Jeg prøvede også at spørge igen, men fik ikke svar. Refusionen kommer ikke til at ske.
Kan du venligst forklare, hvornår du kontaktede support angående selvudelukkelse, og hvornår du foretog indbetalingerne?
Jeg fremsatte anmodningen den 18., og så indbetaler jeg igen den 19., 20. og 21.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Brugeren er lige blevet udelukket for flere konti
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvad? Bevis venligst multikonteringen. Jeg har aldrig haft mere end én konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseForresten, min konto er stadig ikke blokeret, og de tilbød mig en bonus 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Celsius Casino-repræsentant.
Kan du venligst præcisere, hvad statusen på spillerens konto er?
Er der blevet konfiskeret nogen restbeløb som følge af beskyldningerne? Hvor meget?
Kunne du fremlægge bevis for, at spilleren har åbnet flere konti? Har sendt beviser til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Har casinoet blokeret din konto siden dit sidste indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for svaret fra Celsius Casino-repræsentanten.
Kære spiller,
Vil du kommentere situationen og de anklager, der er rejst mod dig?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej leopoldgaillard84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
