Celsius Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.

Jeg har spillet på Celsius i 3-4 måneder nu. Nogle gange spinner jeg på casinoet, når jeg vinder på sport, taber - nogle gange vinder jeg, men 2-3 dage før springer jeg ind i Pug Life spilleautomaten og vandt en god gevinst. Jeg var så glad, da jeg endelig troede, at min RTP var tilbage, og jeg anmodede om udbetaling, og kravet sagde, at udbetalingen var valideret. Da beløbet ikke afspejlede min konto, tjekkede jeg min konto, og kontoen blev blokeret, hvilket gav mig grunden til, at jeg havde dobbelt konto, selvom jeg ikke bruger nogen anden konto. De svarer ikke på mine e-mails, og jeg kan ikke logge ind for at tale med supporten. De havde ingen problemer, før jeg tabte her og der. Første gang jeg vandt, var det en god gevinst, de blokerede mig.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Ingen fra min husstand er på Celsius Casino. Jeg har ikke gennemført KYC, da det ikke var obligatorisk. Jeg har nogle af gevinsterne fra indbetalingsfree spins og nogle af gevinsterne fra sports beta. De havde ingen problemer, så længe jeg tabte. Da jeg anmodede om udbetaling, fandt de et problem. Hvilken slags casino blokerer direkte min konto uden varsel, og der er ingen måde at kontakte dem på.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Pk568x,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Celsius Casino til at deltage i samtalen.

Kære Celsius Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Sandheden er, at de gerne vil vokse, men de vil ikke betale, når nogen vinder, og jeg tror ikke, de er særlig interesserede i deres rating. Gudskelov, at jeg ikke indbetalte meget på det tidspunkt. Under alle omstændigheder tak for at du forsøgte at løse mit problem.

Kære Pk568x,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru