En spiller fra Tyskland stod over for en kontoblokering på grund af påstået misbrug efter en langvarig 14-dages verifikationsproces. Trods daglige forespørgsler og forsikringer om en ventende udbetaling blev kontoen pludselig blokeret uden klar begrundelse. Casinoet undlod at reagere på flere anmodninger om afklaring og beviser vedrørende det påståede bonusmisbrug. Vi forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
Celsius Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået misbrug.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 187
Beløb: 2.100 €
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede på dette casino uden problemer, og bad dem derefter om at bekræfte min konto i 14 dage. Jeg gik til chatten hver dag for at bede dem om at bekræfte min konto. De gentog, at min udbetaling ville ske den næste dag. Jeg gjorde dette i 14 dage, og så fik jeg dette skærmbillede, der sagde, at min konto er blokeret på grund af MISBRUG.
Det her kommer ud af det blå. Jeg sendte dem en e-mail, chattede med dem og gjorde intet forkert, men spil den aktive bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer blev spillet spilleautomater
Ja, jeg bestod alle verifikationer og ventede i 2 uger på mine penge. Så kaldte de mig misbrug.
Ja, jeg har været på chatten hver dag i 15 dage og forsøgt at få det løst.
De svarer ikke på e-mails, de svarer næsten ikke på chatten, forfærdelig service.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deathshot01,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har skrevet til dem mange gange, og de svarer aldrig på dette eller på chatten. De sagde, at jeg misbrugte bonussen, og de vil ikke betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay tak, dette casino er slet ikke godt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deathshot01 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Celsius Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Celsius Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Celsius Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Deathshot01,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Celsius Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
