Spilleren fra Santa Fe havde problemer med en indbetaling på 1.733 USDT til Celsius Casino, da den forkerte wallet-adresse blev angivet under transaktionen. Selvom casinoet anerkendte, at de kunne refundere pengene og anmodede om en wallet-adresse til refusion, modtog spilleren ikke refusionen efter 10 dage, og der var ingen kommunikation vedrørende forsinkelsen. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed, da yderligere løsning ikke var mulig uden casinoets samarbejde.
Celsius Casino - Spillerens refusion af depositum er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 293
Beløb: 1.733 USD₮
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Kan du give flere oplysninger om indbetalingsproblemet? Du nævnte, at casinoets betalingssystem viste en wallet-adresse, hvilket resulterede i, at pengene blev sendt til en forkert adresse. Kan du præcisere, om adressen blev genereret af casinoets system, eller om indbetalingen blev sendt til en anden adresse på grund af en fejl fra din side?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående refusionen, og gav de nogen specifik tidsramme for behandlingen af den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for muligheden for at tale.
- Ja. Jeg har spillet på Celsius Casino i cirka et år og har foretaget hundredvis af succesfulde indbetalinger uden problemer før denne hændelse.
- Adressen på tegnebogen blev genereret og vist af casinoets betalingssystem. Det var ikke en tilfældig adresse eller en, jeg indtastede manuelt.
Den viste adresse var casinoets BNB-indbetalingsadresse. Jeg sendte USDT (BEP20) til den adresse, fordi det var den adresse, der blev vist af betalingssystemet under indbetalingsprocessen.
Efter denne hændelse bemærkede jeg, at BNB-indbetalinger var deaktiveret på casinoet, hvilket viste meddelelsen "Forebyggende arbejde i gang". Selvom jeg ikke kan bekræfte den nøjagtige årsag, ser det ud til, at der kan have været et teknisk problem med deres betalingssystem på det tidspunkt.
Casinoet undersøgte sagen og informerede mig senere om, at de ville behandle en refusion, og bad om min USDT BEP20-wallet-adresse. Jeg oplyste den med det samme.
- Den sidste meningsfulde kommunikation var for cirka 10 dage siden, hvor casinoet bekræftede, at de ville behandle en refusion og bad mig om at oplyse min USDT BEP20-wallet-adresse.
Jeg oplyste straks min wallet-adresse. Siden da har jeg kun modtaget en besked om, at de ville opdatere mig, når de havde hørt tilbage fra det relevante team. De gav ikke nogen specifik tidsramme for behandling af refusionen, og jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære efimerusefimerus,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære efimerusefimerus,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Celsius Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Celsius Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære efimerusefimerus,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Celsius Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
