Celsius Casino - Spillerens udbetaling blev uretmæssigt tilbageholdt.

Formel klage mod Celsius Casino – uberettiget tilbageholdelse af $1.071 USDT

Jeg vil gerne formelt indgive en klage mod Celsius Casino vedrørende den uberettigede tilbageholdelse af min udbetaling på i alt *$1.071 USDT* . Jeg mener, at denne handling er både urimelig og uden legitimt grundlag, og jeg anmoder om hjælp til at løse denne sag.

For omkring en måned siden begyndte jeg at spille på Celsius Casino. I løbet af min aktivitet på platformen indbetalte jeg i alt mere end *$5.000 USDT* . Disse indbetalinger blev behandlet og accepteret uden forsinkelse eller problemer, og desværre mistede jeg alle disse midler under spillet. På intet tidspunkt i den periode rejste casinoet nogen bekymringer om min konto, min tegnebog eller kilden til mine midler.

For nylig foretog jeg endnu en indbetaling på *$400 USDT* ved hjælp af *CWallet*, som er en depottjeneste. Denne indbetaling blev forsinket med at blive krediteret til min konto. Som kompensation for denne forsinkelse krediterede VIP-værten mig en *$40 bonus* . Jeg brugte denne bonus til at spille, og med tiden opbyggede jeg min saldo til *$1.071 USDT* . Jeg anmodede derefter om en udbetaling af det fulde beløb.

Kort efter at jeg havde indsendt udbetalingsanmodningen, fik jeg at vide, at BEP20-netværket var under vedligeholdelse , og at min udbetaling ville blive forsinket. Et par timer senere ændrede forklaringen sig - jeg blev informeret om, at min udbetaling var under verificering. Den følgende dag blev jeg kontaktet direkte af en person, der identificerede sig som ejeren af ​​platformen. Han informerede mig om, at min udbetaling var blevet blokeret af deres betalingsudbyder på grund af bekymringer om *AML (anti-hvidvaskning af penge)* og påstod, at min indbetaling var forbundet med phishing-aktivitet.

For at understøtte denne påstand viste han mig, hvad jeg mener er *phishing-skærmbilleder*, hvoraf ingen involverede min personlige aktivitet eller direkte wallet. Det er vigtigt at bemærke, at jeg bruger *CWallet*, og derfor kontrollerer jeg ikke de oprindelige wallet-adresser, der bruges i transaktionen. Eventuelle bekymringer om phishing eller mistænkelig wallet-aktivitet bør behandles af depotudbyderen og ikke rettes mod mig som slutbruger.

Derudover blev den pågældende indbetaling på *400 dollars krediteret, efter jeg havde indsendt udbetalingsanmodningen*, og den gik senere helt tabt under spillet. Jeg brugte ikke disse midler til at generere gevinsterne. De 1.071 dollars blev udelukkende vundet fra den *40 dollars bonus*, som casinoet selv udstedte til mig. Jeg overtrådte ingen servicevilkår, og jeg deltog heller ikke i nogen mistænkelig aktivitet. Hvis casinoet havde bekymringer om midlernes oprindelse, havde de enhver mulighed for at undersøge dem, før de tillod spil - ikke efter en vellykket gevinst.

Gennem hele denne proces har svarene fra både supportteamet og ejeren været uprofessionelle og inkonsekvente. I stedet for at adressere sagen transparent har de givet skiftende forklaringer, falske beskyldninger og vage henvisninger til AML-regler uden nogen formel dokumentation eller proces.

Jeg anmoder Celsius Casino om øjeblikkeligt at frigive min udbetaling på *$1.071 USDT*, eller at fremlægge en legitim, verificerbar grund til at tilbageholde den - understøttet af gennemsigtig dokumentation og bevis. Hvis dette ikke kan løses direkte, vil jeg sætte stor pris på Casino.Gurus hjælp til at mægle i dette problem.

Jeg har opbevaret alle relevante beviser, herunder:

* Fuld chatlog

* Skærmbilleder af phishing-påstanden

* Ind- og udbetalingshistorik

* Optegnelser over tegnebogstransaktioner

Disse kan stilles til rådighed efter anmodning.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg håber, at dette problem kan løses retfærdigt og hurtigt.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Celsius Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende din indbetaling, der er forbundet med phishing-aktivitet?
• Kan du venligst forklare, hvornår din indbetaling blev krediteret din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele et link til transaktionen på en velrenommeret browser, så vi kan gennemgå den?
• Del informationen her eller send den til min e-mail tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej, jeg har delt alt i mailen. Derudover vil jeg gerne sige, at min transaktion på BSC Explorer ikke er markeret, du kan tjekke den nøje. Dette er bare en lortegrund fra Celsius til ikke at udbetale min udbetaling.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Opbot,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Celsius Casino til at deltage i denne samtale.

Hej,

En AML-scanning af denne brugers transaktioner afslører, at pengene stammer fra phishing og forskellige svindelnumre. Vores betalingsudbyder bad os om at indefryse denne brugerkonto og midler indtil afslutningen af undersøgelsen.

Tak

Vis transaktionsbeviser, tak. Lad være med bare at vrøvle her. Vis ikke skærmbilleder af en tilfældig transaktion eller adresse. Send transaktionslinket. Haha, jeg er 100% sikker på, at du ikke kan 🙂

Det er snart 3 uger siden, og I undersøger stadig sagen? Jeres ejer, Dam, er en pokkers egoistisk svindler. Celsius var et fupnummer, og det er stadig et fupnummer. "Indfrys denne brugers konto og penge indtil afslutningen af undersøgelsen" 😂😂 I har udelukket mig og beholdt dette i min profil. Udbetalingen af gevinster på $1071 blev foretaget fra jeres egen bonus på $40. Det indbetalte beløb blev ikke engang krediteret, selv efter udbetalingsanmodningen, hahahahah. Svindlere.

Kære Celsius Casino-team,

Kan du venligst sende dokumentation til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har lige modtaget en e-mail fra casinoet. Jeg vil gennemgå den og vende tilbage til dig.

Del venligst også beviserne her. Så offentligheden kan se, hvilke slags beviser de har.

Kære Opbot,

Jeg har modtaget beviser om en tegnebog med de markerede phishing-transaktioner. Er der en direkte forbindelse mellem din tegnebog og tegnebogen med phishing-transaktionerne?

Nej, der er ingen forbindelse mellem min tegnebog og tegnebogen med phishing-transaktionerne... Det er vigtigt at bemærke, at jeg bruger *CWallet*, og derfor kontrollerer jeg ikke de oprindelige tegnebogsadresser, der bruges i transaktionen. Eventuelle bekymringer om phishing eller mistænkelig tegnebogsaktivitet bør behandles af depotudbyderen og ikke rettet mod mig som slutbruger.

Del også venligst de beviser, Celsius har sendt dig. Jeg vil gerne vide, hvad de har sendt dig, så kan jeg bekræfte, om de er legitime eller ej.

Kære Opbot,

CWallet-tjenesten tilbyder både depotbaserede og ikke-depotbaserede versioner af en wallet. Hvilken bruger du? Kan du sende mig den wallet-adresse, du brugte i casinoet?

Bevis for opbevaringskonto

Cwallet-transaktionslink (bevis på, at tegnebogen er depotbaseret) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Alle overførsler af Celsius markeres på Blockchain. Ethvert bevis, som Celsius måtte fremlægge, er blot falsk eller tilfældig overførsel mellem forskellige tegnebøger. Del venligst beviserne med mig, så jeg også har indflydelse på det.

Hej Opbot,

Jeg har sendt dig en e-mail. Se den venligst og vend tilbage til mig.

Ja, Peter, alle beviser er tilfældige og ikke knyttet til min cwallet-kryptoadresse. Celsius er bare dårlig til at betale hævningen, det er blevet bevist, at Celsius-beviser er ugyldige lol.

En ting mere, de beviser, de har fremlagt, er fra en anden krypto-wallet (ikke min wallet), og transaktionsdatoen er den 21. juli, hvor jeg foretog indbetalingen den 30. juni. Klagen er indgivet den 2. juli 😂

Tak til Opbot for dit svar.

Kære Celsius Casino-team,

Kan du venligst forklare ovenstående?

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Opbot,

Desværre er casinoet holdt op med at svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Med venlig hilsen,

Peter