Spilleren fra Norge oplevede problemer med at hæve penge, da hans kryptovaluta var låst inde i hvælvet på hans personlige Celsius Casino-konto. Trods flere forsøg på at kontakte support via e-mail og livechat, blev alle hans sager vedrørende det deaktiverede hvælv lukket uden svar eller assistance. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende respons fra spilleren på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Celsius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en låst konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.324 $
Celsius Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin kryptovaluta er låst inde i mit personlige Celsius Casinos hvælving
konto, jeg prøvede at kontakte Celsius via e-mail/live support
Alle mine sager vedrørende deaktivering af min boks blev lukket uden svar, ingen hjælp, ikke engang en klage-e-mail om at modtage mine penge eller finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Celsius Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg har været medlem siden:
16.04.2022, min konto var heller ikke blokeret, jeg indsatte penge i min hvælving for at holde den sikker.
og Celsius deaktiverede min boks?
Jeg fandt ud af, at min boks bare var låst. Alt, de sagde, var, at jeg er en inaktiv streamer? Men selvom boksen er tilgængelig for alle spillere?
Jeg spillede også Rich Wilde and the Tome of Madness og vandt x128.7, da jeg vandt disse penge, klagen handler om.
Nej, ikke med en bonus, jeg var streamer for siden og endda affiliate på et tidspunkt.
Skærmbillede fra Telegram: (mig kontakter en af Celsius' administratorer)
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseFor at gøre det klart, har jeg stadig fuld adgang til min konto. Hvælvet er bare deaktiveret, hver gang jeg prøver at hæve penge fra hvælvet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseOgså Celsius supportteam: lukker tickets bare fordi jeg har brug for mine penge?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
at nævne at mine penge har været låst i 2½ år
for ikke at nævne mit væddemål der og min rang. At blive behandlet sådan her, jeg føler mig virkelig såret.
Dette er bevis på, at jeg har sat mine penge ind i min bankboks!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Kan du bekræfte, at du har spillet med disse penge og omsat dem mindst 3 gange? https://celsiuscasino.com/terms
9.2. Udbetaling af midler er underlagt en minimumsindsats på 3 gange (x3) indbetalingen.
- Er det overhovedet muligt for dig at spille med de penge, der er placeret i 'hvælvet'?
- Kan du venligst bekræfte, at beløbet i 'hvælvet' stammer fra indbetalinger af rigtige penge?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Tellia38
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
