ChachaBet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået snyd.

Hej, jeg spillede på Chachabet casino i et par måneder og formåede at vinde 100-250 euro et par gange, og de gennemførte altid mine udbetalinger uden forsinkelse.

Men nu, da jeg indbetalte omkring 200 euro og tabte, prøvede jeg igen, indbetalte 30 euro og vandt 785 euro. Jeg anmodede om udbetaling, og i dag modtog jeg en e-mail fra dem om, at min konto er udelukket. "Tæller det at spille spilleautomater som snyd for snyd?" 🤣

1.

Jeg havde ikke en verificeret konto, fordi de ikke bad mig om at gøre det.

2.

Jeg spillede ikke med bonusser eller noget manipulerende.

3.

Hvordan kan man snyde ved at spille - Big Bass Bonanza, Olympus' porte, Piggy Tap instant game, Le Bandit?? Det er absurd.

Og jeg har ikke modtaget min udbetaling

Jeg uploadede alle e-mails fra dem og mine gevinster, som de udelukkede mig fra.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære krinkelmartins,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du har brugt den samme casinokonto på tværs af alle dine enheder?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petra.h@casino.guru . Alternativt kan du poste den her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej.

Kan du venligst bekræfte, om du har brugt den samme casinokonto på tværs af alle dine enheder?

1.) Jeg spillede kun på 1 enhed og brugte ikke noget andet

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

2.) Nej, jeg var den eneste, der brugte den IP-adresse, og ingen havde oprettet en anden konto.

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?

3) nej, det havde jeg ikke, fordi de ikke kræver KYC.

Jeg videresendte al kommunikation med casinoet til din e-mail

Kære Martinslinkels

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Martinslinkels,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil fortsætte dialogen med casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil også gerne invitere ChachaBet Casino til at deltage i denne diskussion.

Kære ChachaBet Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Kære Martinslinkels!

Kunne du venligst oplyse den e-mailadresse, du brugte til at registrere din konto på vores hjemmeside, så vi kan undersøge dit problem nærmere?

Vi kan ikke finde din konto med den e-mailadresse, der er angivet her.

Med venlig hilsen,

ChachaBet-holdet.

Hej Martinslinkels,

Tak for at du har givet os oplysningerne.

Vi vil gerne præcisere, at vi aldrig blokerer konti uden grund. Din konto blev blokeret på grund af en overtrædelse af vores regler, og du er blevet underrettet om denne handling.

Derudover, Michal, har vi sendt dig detaljerede oplysninger til din e-mail, hvor du forklarer årsagen til kontosuspenderingen. Vi beder dig venligst om at gennemgå dem, da vi stræber efter at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores spillere.

Med venlig hilsen,

ChachaBet-holdet

Kære ChachaBet-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret igen med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Hej Michal!

Vi har modtaget din anmodning via e-mail. Vi beder dig venligst om at give os yderligere tid og forlænge fristen, så vi kan give dig mere detaljerede oplysninger.

Vi arbejder i øjeblikket på denne sag.

Tak!

Hej Michal!

Vi har sendt de detaljerede oplysninger via e-mail. Vi beder dig venligst om at gennemgå dem.

Med venlig hilsen,

ChachaBet-holdet

Kære ChachaBet-team,

Tak for din e-mail. Den har bestemt kastet lidt mere lys over sagen. Jeg har sendt dig en e-mail med nogle yderligere spørgsmål, som, når de er besvaret, burde give mig et fuldstændigt billede af situationen.

Jeg ser frem til dit rettidige svar.

Hej Michal,

Vi har sendt svaret via e-mail. Vi beder dig venligst om at gennemgå det.

Med venlig hilsen,

ChachaBet-holdet

Kære ChachaBet-team,

Tak for din e-mail; den har givet mig en nyttig afklaring vedrørende denne sag. Jeg har netop sendt en opfølgende besked med et par yderligere spørgsmål. Når disse oplysninger er besvaret, vil de hjælpe mig med at få en fuld forståelse af situationen.

Jeg sætter pris på din rettidige opmærksomhed på denne sag.