Spilleren fra Norge stod over for problemer med manglende indbetalinger, da midler var blevet trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinokonto. Trods fremvisning af kontoudtog og kontakt med support, modtog han utilfredsstillende svar og havde ikke modtaget nogen løsning efter 72 timer. Klageteamet anbefalede, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for en undersøgelse, idet de bemærkede, at processen kunne være kompleks og langvarig. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Chancer Casino - Spillerens indbetalinger mangler stadig.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 280 €
Chancer Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter at have foretaget flere indbetalinger, blev pengene aldrig krediteret min konto, og jeg så, at de faktisk havde forladt min bankkonto.
Jeg kontaktede support og fremlagde kontoudtog for transaktionerne, og fik at vide, at de ville eskalere sagen og kontakte mig. Jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage, og de sagde, at det ville tage inden for 24 timer.
Efter 72 timer og flere forsøg på at løse dette, bliver jeg ved med at få den samme kopi-indsæt-besked dagligt fra supporten uden nogen løsning eller indsigt i, hvorfor mine penge er forsvundet.
Mine penge er stadig væk, de er ikke blevet krediteret, og jeg har ikke modtaget nogen information om, hvad der er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Steffendani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
