Spilleren fra Tyskland havde vundet 102,75 euro i januar, men havde ikke modtaget sine gevinster. På trods af hendes forsøg på at forespørge om udbetalingen i chat, modtog hun konsekvent det samme svar, der indikerede, at hun ikke havde nogen penge at hæve, selv efter at have fremlagt bevis for sine gevinster. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret spillerens situation og KYC-processen, men der blev ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Følgelig blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Cherry Spins Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 51
Beløb: 100 €
Cherry Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
i januar i år vandt jeg 102,75 euro den dag i dag, jeg har ikke modtaget mine gevinster hver gang jeg skriver i chatten om mine gevinster, jeg bliver afvist og den samme tekst hele tiden: Du har ingen penge at hæve på trods af at du har sendt Im srina med gevinsterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Barbi1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cherry Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du nogensinde indbetalt på kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
ja kontoen er blevet bekræftet sidste gang jeg skrev på chatten var for 3 dage siden angående mine gevinster intet svar før i dag jeg har lavet flere indbetalinger til bonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Barbi1,
Jeg håber du har det godt.
Kan du venligst videresende din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik sammen med enhver kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sender den hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Barbi1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Barbi1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar - da casinoet nævnte i live chatten, at du ville blive informeret om resultaterne af din bekræftelse via e-mail, kan du venligst søge efter en sådan e-mail (bekræftelse af den vellykkede verifikation) og videresende den til [email protected] ?
Tak.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cherry Spins Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Har hun gennemført KYC?
Hvad skal der gøres på hendes side for at få succes med at hæve hendes gevinster?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Barbi1 ,
Tak for din e-mail og opdateringen vedrørende din bekræftelse.
Men selvom din konto ser ud til at være fuldt verificeret, ændrer det dybest set ikke på situationen og casinoets påstande om ingen udbetalingsbar saldo på din konto, og uden casinoets samarbejde kan vi ikke finde ud af, hvad der skete der. Kasinoet er det eneste, der kunne afklare det.
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (AOFA) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER eller generel information om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder/opdateringer, tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
