Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge efter at have brugt en gratis bonus på $50. Selvom hun havde fulgt vilkårene ved at spille for det krævede beløb, hævdede kasinoet, at hun brød dem, da hun øgede sine indsatser. Hun fortsatte med at søge bevis for denne påstand og modtog intet tilfredsstillende svar. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Cherry Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.000
Cherry Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik $50 gratis bonus. Jeg spillede det til 0,45 cents et spin i henhold til vilkårene. Jeg spillede det til 100%, så var midlerne stadig ikke tilgængelige. Jeg spillede for det beløb i endnu et par timer for at se, men stadig ikke tilgængelig. Så spurgte jeg, om jeg kunne satse mere nu, hvor jeg opfyldte kravene, intet svar. Så det gjorde jeg. Betyder det, at jeg har overtrådt betingelserne? De sagde, at jeg gjorde det ved at satse mere under den påkrævede procentdel, men det gjorde jeg ikke. Jeg bliver ved med at bede dem om at bevise det, men de ignorerer mig bare. Desuden eksisterer "8.10.3" ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Manon6985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Maksimal enkeltindsats med eventuelle bonusmidler er C$0,5. Cherry Spins forbeholder sig retten til at hæve eventuelle gevinster til spillere, der satser over C$0,5, mens de opfylder indsatskravene.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, så send mig venligst din spilhistorik og et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Manon6985
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtager overhovedet ingen svar fra siden. Jeg får også fat i forskellige e-mails og chats uden svar. Hvad er mine muligheder fremadrettet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Manon6985. Kan du tjekke, om du kan downloade spilhistorikken fra din spillers konto og videresende den til mig?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke. Det er ikke en mulighed, og de nægter at sende mig beskeder om det nu. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre ved det. De samarbejder slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
