Chexx Casino - Spillerens udbetaling er indefrosset.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod CHEXX.bet vedrørende min indefrosne udbetaling på $1.290.

Jeg har tidligere foretaget tre vellykkede udbetalinger fra CHEXX.bet uden problemer. Efter min anden udbetaling blev jeg bedt om at gennemføre niveau 2-verifikation (bevis for adresse), hvilket jeg gennemførte. Min udbetaling blev derefter behandlet normalt.

Senere, efter at have vundet yderligere penge, anmodede jeg om endnu en udbetaling. På det tidspunkt krævede CHEXX.bet niveau 3-verifikation (finansieringskilde). Jeg gennemførte den. Efter at have ventet i flere dage anmodede de om en live biometrisk selfie-verifikation, som jeg også gennemførte.

Efter at have gennemført alle de verifikationer, de anmodede om, blev jeg, i stedet for at behandle min udbetaling, informeret om, at min konto var blevet underlagt en intern undersøgelse, og at mine penge var indefrosset.

Siden da er der gået mere end 30 dage.

I hele denne periode:

Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger.

Jeg er ikke blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter.

Jeg har gentagne gange kontaktet support for at få opdateringer.

Hvert svar har været den samme generiske besked om, at efterforskningen er i gang, og at jeg bør vente.

De har aldrig forklaret årsagen til undersøgelsen eller oplyst nogen forventet færdiggørelsesdato.

Jeg forstår, at licenserede casinoer kan foretage compliance- eller AML-undersøgelser. Men efter mere end en måneds venten, uden anmodninger om yderligere oplysninger og uden meningsfulde opdateringer, mener jeg, at denne forsinkelse er blevet urimelig.

Jeg beder ikke om særbehandling. Jeg beder blot om:

En klar forklaring på, hvorfor min udbetaling er blevet indespærret.

En realistisk tidsramme for afslutningen af ​​undersøgelsen.

Frigivelsen af ​​mine $1.290, hvis der ikke er nogen legitim grund til at fortsætte med at tilbageholde mine midler.

Jeg har handlet i god tro gennem hele processen og har overholdt alle verifikationskrav pålagt af CHEXX.bet. Jeg ville sætte stor pris på Casino.Gurus hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at løse denne sag.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg ret i at forstå, at casinoet manuelt har gennemgået og godkendt alle de dokumenter, du har indsendt i de forskellige faser af KYC-verifikationsprocessen?
• Har casinoet specificeret, om den aktuelle undersøgelse vedrører din identitetsbekræftelse eller dit spil?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika