Chilistakes Casino - Spilleren står over for uløste adgangsproblemer og forsinket udbetaling.

Kasino: ChiliStakes ( https://chilistakes.com/ )

Klageoversigt:

Jeg indgiver en formel klage vedrørende uløste adgangsproblemer, en ubrugelig tjeneste efter en bekræftet indbetaling og en udbetalingsanmodning, der har været uløst i en længere periode. Trods flere forsøg på at løse dette direkte med casinoet, er der ikke kommet nogen meningsfuld fremgang eller løsning.

Fuld beskrivelse:

Jeg foretog en kryptovalutaindbetaling til min ChiliStakes-konto, som blev bekræftet som vellykket krediteret. Kort efter indbetalingen kunne jeg ikke få adgang til eller spille nogen spilleautomater. Platformen kunne gentagne gange ikke indlæse spil, og hele hjemmesiden har siden været utilgængelig i længere perioder og viser i øjeblikket en vedligeholdelsesmeddelelse.

Selvom platformen ikke fungerede, blev indbetalinger fortsat accepteret. Jeg kontaktede supporten flere gange via e-mail og livechat og forklarede tydeligt, at jeg hverken kunne bruge den tjeneste, jeg havde betalt for, eller hæve mine penge. Jeg anmodede om enten:

Fuld genoprettelse af adgang, så jeg kunne bruge den indbetalte saldo i henhold til deres vilkår, eller

En fuld udbetaling/refusion.

Jeg blev informeret om, at problemet ville blive undersøgt, men der er gået uger uden en løsning. En anmodning om udbetaling blev indsendt og forbliver verserende uden opdateringer. Kommunikationen har i vid udstrækning bestået af forsinkelser og anmodninger om at "vente" uden nogen klar tidslinje eller løsning.

I betragtning af at casinoet accepterede indbetalinger, mens tjenesten tilsyneladende ikke var operationel, mener jeg, at denne situation er i strid med fair gaming- og licensforpligtelser.

Nuværende situation:

Hjemmesiden viser nu "under vedligeholdelse", hvilket gør det umuligt at verificere kontostatus, få adgang til spil eller administrere penge.

Handlinger foretaget:

Flere e-mails sendt til ChiliStakes support med en forklaring på problemet.

LiveChat-kommunikation og opfølgning.

Formel meddelelse sendt med anmodning om løsning inden for en rimelig tidsfrist.

Støttende dokumentation, korrespondance og bekræftelse af indbetaling (betalingsbekræftelse og -opgørelse fra Revolut samt bekræftelsesmail om indbetaling fra Chilistakes.com) vil blive vedhæftet denne klage.

Ønsket løsning:

Øjeblikkelig genoprettelse af fuld platformadgang, så jeg kan bruge mine indbetalte midler normalt, ELLER

Behandling af min udbetaling/refusion uden yderligere forsinkelse.

Yderligere bemærkninger:

Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet i god tro, før jeg indgav denne klage. Al korrespondance og dokumentation vil blive fremlagt for at hjælpe moderatorer med at gennemgå sagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår var sidste gang du kunne spille spil på dette casino?
• Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med jer via e-mail?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din hjælp og dit svar, jeg skal forsøge at besvare dine spørgsmål så godt jeg kan:

1. Fra den dag jeg registrerede mig (samme dag som jeg indbetalte) har jeg aldrig kunnet spille på nogen spilleautomater. Jeg fik bare en fejlmeddelelse på alle spil om at kontakte support.
2. Det var i livechatten (samtalen var mærket som Gmail-response_from_chilistakes i mine vedhæftede filer). Mine e-mails blev aldrig besvaret, på trods af at de i chatten påstod, at jeg ville blive fulgt op.
3. Nej, mine eneste handlinger har været at registrere og indbetale én gang. Samt at have talt med kundesupport (korrespondance vedhæftet mit oprindelige indlæg).

Håber dette afklarer dine spørgsmål. Du er velkommen til at spørge, hvis der er noget, der stadig er uklart. Tak igen.

Andre

Kære andrerettedal

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Okay, tak for opdateringen! Håber du får en god dag!

Hej der,

Tak til andrerettedal for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Chilistakes Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med hjemmesiden, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære andrerettedal,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter