Chilistakes Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter bonusudbetalinger.

Den 30. juli gjorde jeg krav på min 3. velkomstbonus hos Chilistakes. Det er en 200% indbetalingsbonus på op til 5000 EUR. Jeg var færdig med at omsætte min bonus, omsætningsbjælken viste 101%, og pengene gik op på den rigtige saldo. Jeg lod min gevinst stå på kontoen, og da jeg loggede ind et par dage senere, så jeg, at mine penge var væk. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg ikke var færdig med at omsætte min bonus, og at den var udløbet sammen med mine gevinster. Det er ikke sandt, da jeg omsatte 101%, som jeg nævnte før.

Som svar modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde gennemført 23800 ud af 24000 omsætningskrav. Ifølge bonusbetingelserne er omsætningskravet 35 gange indbetalingen plus bonusbeløbet. Jeg indbetalte 200 EUR og fik 400 EUR i bonus, så omsætningskravet var 21000. Og jeg omsatte det. De siger, at omsætningen var i USD, hvilket ikke er sandt, da mine indsatser blev taget i euro og også bidraget i euro. Jeg vedlægger et skærmbillede for at bekræfte det. Derudover er der ingen casinobonushistorik på siden for nogen af ​​de bonusser, jeg har gjort krav på. Jeg har en fornemmelse af, at det er gjort med vilje for at forvirre spillerne, så de ikke kan bevise noget.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Chilistakes Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst angive datoen, hvornår du aktiverede den 3. velkomstbonus?
• Hvornår opfyldte du omsætningskravet? Har du nogle skærmbilleder af den komplette statuslinje eller bonuspengene, der er overført til din rigtige saldo?
• Har du modtaget nogen notifikationer eller e-mails, der bekræfter, at indsatsen er gennemført?
• Kan du bekræfte datoen, hvornår du først bemærkede, at dine penge manglede fra din konto?
• Angiv venligst, om din konto er verificeret.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej. Jeg aktiverede min 3. velkomstbonus den 30. juli og afsluttede omsætningen den 31. juli. Jeg har desværre ingen skærmbilleder, da jeg slet ikke kunne forestille mig, at noget lignende ville ske. Og der er ingen casinobonushistorik af en eller anden grund på min konto, som jeg nævnte før. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dem. Jeg bemærkede, at mine penge forsvandt den 19. august, da jeg loggede ind. Min konto er ikke bekræftet for nu.

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Hej. Jeg har videresendt al korrespondance til den e-mailadresse, du har angivet.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej. Tak. Jeg venter på din kollegas svar.

Hej playerlucky993,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Chilistakes Casino til at deltage i samtalen.

Kære Chilistakes Casino,

Send mig venligst spillerens fulde spillog for at bekræfte, om spilleren virkelig ikke har opfyldt bonusomsætningskravene. [email protected] .

Hej alle sammen,

Vi opretter et dokument, som skal deles med Casino Guru, hvor det fremgår, at omsætningskravet ikke er opfyldt, og at spilleren har mistet sin bonus på grund af inaktivitet (en periode på 7 dage til at omsætte bonussen).

Vi har også haft en kommunikation med en spiller om dette og sendt alle relevante oplysninger, men her er vi 🙂

[email protected] - Alle relevante oplysninger vil blive sendt hertil.

Hilsen

Tak for informationen og beviserne, Chilistakes Casino.

Kære playerlucky993,

Efter at have gennemgået de fremlagte oplysninger og beviser, er vi enige i casinoteamets handlinger.

Selvom du var meget tæt på at opfylde bonusens omsætningskrav, og du har mere end nok midler på din saldo til at gøre det, var det sidste væddemål, du foretog, den 31. juli kl. 15:56 casinotid. Alle midlerne på din konto på det tidspunkt var stadig i "Casino Bonus Wallet", fordi bonusens omsætningskrav endnu ikke var opfyldt, så din påstand om, at pengene gik til den reelle saldo, stemmer ikke overens med fakta/beviser. Siden da har du hverken tilgået eller foretaget nogen handling vedrørende din konto før den 19. august. Derfor blev bonussen, sammen med de midler, der er blevet omsat indtil videre, automatisk annulleret/annulleret i overensstemmelse med casinobonussens vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonussen. Bonussens udløb fandt sted den 6. august.

Selvom jeg finder det lidt mærkeligt, at du ikke er gået videre med at omsætte bonussen, især i betragtning af hvor tæt du var på og de rigelige midler, du havde til at opfylde bonusens omsætningskrav, samt det faktum, at du ventede i 19 dage, er det bestemt usædvanligt. Men i sidste ende var det din beslutning.

Desværre er der ikke yderligere, vi kan gøre i denne sag, da casinoteamet ikke har gjort noget, som vi ville anse for urimeligt.

På grund af dette har vi desværre intet andet valg end at afslutte din klage som afvist - uberettiget .

Du har bestemt ret til at være uenig i denne vurdering og kan kontakte casinoets relevante tilsynsmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne henseende.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru