Spilleren fra Finland havde en udestående udbetalingsanmodning på cirka €8.200, som forblev uafklaret i næsten to måneder, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Han havde gentagne gange kontaktet support, men havde kun modtaget vage svar, hvilket fik ham til at tro, at casinoet undgik betaling. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få en løsning, men havde ikke opnået nogen samarbejdsvilje. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Chilistakes Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 424
Beløb: Ξ2
Chilistakes Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Chilistakes Casino vedrørende min udbetaling, som har været under behandling i næsten to måneder, på trods af at min konto er fuldt verificeret.
Selve KYC-processen tog allerede 4 uger, hvilket var ret lang tid, men jeg var tålmodig og fik det til sidst godkendt. Derefter indsendte jeg en udbetalingsanmodning på omkring €8.200 (≈ 2,2291 ETH). Siden da har udbetalingen været i "afventende" status uden nogen klar opdatering.
Jeg har kontaktet support flere gange, men deres svar er altid vage ting som "vær tålmodig" eller "din sag er under gennemgang". De fortalte mig engang, at jeg ville få en opdatering via e-mail den næste dag, men den besked kom aldrig. I sidste uge bad de endda om mit telefonnummer, men ingen ringede nogensinde tilbage til mig.
På nuværende tidspunkt føles det som om, de undgår at udbetale mine gevinster, og jeg er ekstremt skuffet over, hvor uprofessionel kommunikationen har været.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse dette. Jeg ønsker blot at få min bekræftede udbetaling behandlet eller en klar, garanteret tidsramme for, hvornår jeg modtager den.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Chilistakes Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst angive hvilken bonus du aktiverede og spillede?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kan logge ind, ja, jeg kan også se min saldo.
Jeg spillede spilleautomater.
Det var en velkomstbonus. Jeg sendte dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære slotsloveme,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Chilistakes Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Chilistakes Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Chilistakes Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLad os håbe, at de svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelsejeg er meget ked af det...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære slotsloveme,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Chilistakes Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
