Spilleren fra Ungarn havde problemer med en udbetalingsanmodning på 100 euro, der blev indsendt 2 uger tidligere, og som blev returneret på grund af et teknisk problem. Trods daglig kommunikation med supportteamet og forsøg på at annullere udbetalingen modtog han ikke svar vedrørende overførslen af sine penge til en bankkonto. Casinoet bekræftede, at der var en udestående saldo på hans konto, og at forsinkelsen skyldtes problemer med deres betalingsudbyder i forbindelse med udbetalinger til ungarske fiat-betalingsmetoder. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af manglende svar fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Chilistakes Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 100
Beløb: 200 €
Chilistakes Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej! Den 17.09.2025 anmodede jeg om en udbetaling på 100 euro fra casinoet til det kort, jeg brugte til at indbetale på WISE-kortet. 4 dage senere returnerede de de 100 euro til min konto og skrev en e-mail, hvor de sagde, at de ikke kunne gennemføre udbetalingen på grund af et teknisk problem, og at jeg skulle vælge en anden udbetalingsmetode. Stadionbehandlingen forblev, så jeg kunne ikke starte en ny udbetaling. Siden den 20.09.2025 har jeg skrevet til chatten hver dag for at annullere udbetalingen, fordi jeg ikke kan starte en ny. Hver dag forsikrer de mig om, at deres team arbejder på det, så jeg burde falde til ro....... Jeg skrev til dem en e-mail kl. 09.30, hvori de sagde, at de derefter ville overføre de 200 euro fra min konto til en bankkonto. Jeg vedhæftede også kontoudtoget, men ingen svarede. Jeg skrev til chatten igen i dag, men de bliver ved med at fortælle mig, at de "arbejder på problemet og for at falde til ro". Jeg tror ikke på dem længere, jeg tror, de bedrager mig, så hjælp venligst. Tak. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående problemet med at få gevinsterne tilbage på din casinokonto?
Har du brugt andre betalingsmetoder i dette casino til indbetaling eller udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, om du har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino før? - Jeg havde ikke en lønseddel
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? - Jeg har gennemført KYC
Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående problemet med at returnere gevinster til din casinokonto? - Jeg chatter med dig hver dag, men de får mig altid bare til at tro på dig!
Har du brugt andre betalingsmetoder på dette casino til indbetaling eller udbetaling? - Jeg betalte kun med mit WISE visa-kort, men de kunne ikke betale for det af tekniske årsager. Jeg sendte dem min bankkontoudtog med en betalingsopgørelse, så de kunne overføre de 200 euro, de ikke havde opkrævet fra mig, men de svarede ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg skrev en anmeldelse på ungarsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEr der nogen nyheder endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med udbetalingen af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte e-mailen den 10. oktober 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, dolo74, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dolo74 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Chilistakes Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed også her.
Tak, Peter, fordi du kontaktede vores ledelse. Vi sætter pris på din indsats fra Casino Guru!
Vi kan bekræfte, at @dolo74 har fuldstændig ret - der er en udestående saldo på hans konto, og udbetalingen er ikke blevet behandlet i en længere periode end normalt.
Vi arbejder på det sammen med vores betalingsudbyder, da du kommer fra Ungarn, og udbetalingsmetoden er knyttet til kontoens oprindelse (igen, Ungarn) - vi stødte på de største problemer med udbetalinger til ungarske fiat-betalingsmetoder. Igen, det er ikke vores ansvar; det er vores betalingsudbyders ansvar. Vi tager alle konsekvenserne.
Som du ved, når du går ind i banken og anmoder om noget, mangler der altid noget (normalt et papir), eller din konto viser en gæld på 0,01 EUR, og kreditten kan ikke behandles.
Vi gør vores bedste for at løse dette hurtigst muligt, og vi vil også gerne lave en særlig overraskelse til @dolo74, da han har været meget tålmodig og samarbejdsvillig.
Vi opdaterer også her, så snart problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære dolo74,
Da casinoet ikke har opdateret os, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
