Spilleren fra Spanien havde foretaget en indbetaling på €50 den 3. maj 2026, som blev trukket fra hendes bankkonto, men som ikke afspejledes i hendes casinosaldo. Efter hun havde fremlagt bevis for overførslen, fortsatte hun med at vente på en løsning, efter at have kontaktet os flere gange uden at modtage nogen opdatering. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge problemet, da casinoet ikke kunne kreditere indbetalingen eller returnere pengene direkte. Klagen forblev åben i en måned for at give tid til løsning. Spilleren markerede senere klagen som løst, og sagen blev lukket.
ChillBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
ChillBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, den 3. maj 2026 indbetalte jeg €50 via direkte overførsel fra casinoet til min bank. Beløbet blev trukket fra min konto med det samme, men det fremgik ikke af min saldo. Jeg ventede et par timer og kontaktede dem via chat. De bad om bevis for overførslen, men da det var nyligt, dukkede det ikke op i appen. Jeg ventede til næste dag og kunne hente overførselskvitteringen. Jeg kontaktede dem igen via chat og sendte den til dem. De fortalte mig, at de ville kontakte mig. I går kontaktede jeg dem igen for at spørge, da jeg mener, de burde vide noget nu, og de fortalte mig igen, at de ville kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aniass,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin betalingsudbyder er min bank, og de krediterede indbetalingen helt fra starten og trak den fra min konto. Problemet ligger hos casinoet, da de ikke har krediteret indbetalingen. Jeg sendte casinoet bevis på indbetalingen, og jeg tror, at fejlen er deres, baseret på hvad jeg har læst fra andre brugere, der har haft problemer med indbetalinger, der bliver krediteret på dette casino. Jeg har intet andet valg end at vente og ikke bruge dette casino igen. Tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Aniass
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Aniass
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
