ChillBet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Mexico havde indbetalt 100 pesos for at spille, men ville hæve 530 pesos. Trods flere forsøg blev hendes udbetaling forsinket i over 24 timer. Vi anmodede om bevis for hendes kommunikation med casinoet for at forfølge sagen yderligere, men på grund af hendes manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Mexico havde kæmpet med at få sin konto lukket, på trods af at have anmodet om det tre gange på grund af ludomani, og kundeservice blev ved med at sige, at de "arbejdede på det". Vi greb ind ved at bede spilleren om at sende en formel e-mail om selvudelukkelse og involverede casinoet for at få afklaring. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet deaktiveret og blokeret en uge tidligere. Spilleren blev bedt om at bekræfte lukningen, men efter intet svar blev klagen lukket på grund af inaktivitet.

Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde rapporteret problemer med at bekræfte sin e-mail og havde ikke modtaget svar fra casinoets support. Han hævdede, at casinoet var et fupnummer, og at 160.000 pesos var blevet stjålet. Efter den anbefalede ventetid anmodede vi om en opdatering, men modtog intet svar. På grund af spillerens manglende kommunikation blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.

Spilleren fra Mexico havde problemer med at indbetale penge til casinoet på grund af manglende adgang til en rigtig person til assistance, da de kun kunne interagere med en bot. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som ydede support og fulgte op på spillerens sag. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst i systemet. Klageteamet forblev tilgængeligt for at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer gratis.

Spilleren fra Mexico kunne ikke behandle sin udbetaling, da casinoet ikke omdirigerede ham til hans kortoplysninger for transaktionen. Vi kontaktede spilleren ved at anmode om yderligere oplysninger om hans udbetalingsforsøg og bekræftelsesstatus for bedre at forstå problemet. Trods forlængelse af svartid og påmindelser gav spilleren ikke de ønskede oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren genoptog kontakten.

Spilleren fra Georgien havde oprettet en konto hos Chillbet, men efter at have vundet og forsøgt at verificere, blev han informeret om, at Georgien ikke var tilladt. Som følge heraf tabte spilleren $165. Klageteamet anerkendte, at casinoets vilkår begrænsede spillere fra Georgien, men understregede inkonsekvensen i at tillade registrering og indbetalinger fra lande med begrænset adgang uden korrekt håndhævelse. Trods forsøg på at involvere casinoet i at genoverveje sagen, blev klagen i sidste ende markeret som uløst, fordi casinoet ikke reagerede på eventuelle ændringer i sin beslutning. Spilleren blev rådet til at kontrollere vilkårene og betingelserne i fremtiden.

Spilleren fra Mexico stødte på problemer under forsøget på at hæve penge, da casinoet gentagne gange bad ham om at validere sin e-mail, selvom den allerede var blevet valideret under registreringen. Han fandt det mistænkeligt, at sådanne valideringer ikke var påkrævet ved indbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på trods af flere forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Cambodja havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede at have modtaget omkring $200, men en afventende udbetaling på $117 var blevet afvist to gange uden forklaring. På trods af forsøg på at indsamle mere information, reagerede spilleren ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Indien havde indbetalt 5000 INR til kasinoet, men det blev ikke krediteret spillekontoen. Til trods for at have angivet et kontoudtog og transaktions-id som anmodet, var tilbagebetalingen ikke blevet behandlet efter 24 dage. Efter en måned blev indbetalingen krediteret hans konto, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.