Spilleren fra Georgien havde oprettet en konto hos Chillbet, men efter at have vundet og forsøgt at verificere, blev han informeret om, at Georgien ikke var tilladt. Som følge heraf tabte spilleren $165. Klageteamet anerkendte, at casinoets vilkår begrænsede spillere fra Georgien, men understregede inkonsekvensen i at tillade registrering og indbetalinger fra lande med begrænset adgang uden korrekt håndhævelse. Trods forsøg på at involvere casinoet i at genoverveje sagen, blev klagen i sidste ende markeret som uløst, fordi casinoet ikke reagerede på eventuelle ændringer i sin beslutning. Spilleren blev rådet til at kontrollere vilkårene og betingelserne i fremtiden.
ChillBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 82
Beløb: 165 $
ChillBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelsePå Casino Guru står der, at spillere fra Georgia er tilgængelige til at spille på Chillbet, men efter jeg oprettede en konto på casinoet, indbetalte og vandt mit væddemål, krævede de verifikation, og efter at have sendt mine dokumenter sagde de, at Georgia ikke er tilgængeligt, og de tog 165 USD. Hvorfor står der på Guru, at Georgia er tilgængeligt, når det faktisk ikke er det? Jeg tabte penge på grund af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ChillBet Casino. Jeg tjekkede hjemmesiden og bemærkede, at Georgien faktisk er på listen over lande med restriktioner. Vi forsøger at holde vores anmeldelser opdaterede, men med tusindvis af casinoer er det en vanskelig opgave. Vi beklager, at vi viser forkerte oplysninger, og vi vil arbejde på at rette oplysningerne i vores anmeldelse.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår du registrerede dig på casinoet?
- Hvornår opnåede du din sejr?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke på noget tidspunkt blev bedt om at opdatere personlige oplysninger i din spillerprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig den 31. oktober 2025. Jeg vandt min første gevinst den 10. november, og ja, jeg blev ikke bedt om at opdatere eller udfylde mine personlige oplysninger. Jeg registrerede mig bare med min e-mail, og det var det. Der var ikke behov for fornavn eller efternavn, jeg kunne bare registrere mig og spille uden personlige oplysninger, men når jeg vandt noget, krævede de bekræftelse, og derefter afviste de min bekræftelse og tog mine 165 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Kitela
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kitela,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Tomas nævnte, gør vi virkelig vores bedste for at holde alle vores anmeldelser opdaterede. Med så mange casinoer og information, der ændrer sig ret ofte, kan det nogle gange være svært at holde sig helt opdateret. Vores anmeldelser er kun til orientering, og casinoets egen hjemmeside indeholder altid de officielle og gældende vilkår. Når man registrerer sig hos et casino, accepterer man i sidste ende casinoets regler snarere end vores.
Når det er sagt, tjekkede jeg ChillBet-casinoets hjemmeside med en georgisk IP-adresse og kunne få adgang til registreringssiden uden problemer eller indikationer på, at jeg er fra et land med restriktioner. Georgien blev endda automatisk valgt som standardland sammen med den internationale telefonkode, hvilket giver indtryk af, at spillere fra Georgien ikke er begrænsede.
Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere ChillBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære ChillBet Casino,
Jeg forstår, at Georgien er angivet som et begrænset land i jeres vilkår og betingelser. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvorfor spillere fra en begrænset region stadig kan få adgang til jeres side og, endnu vigtigere, gennemføre registrering og foretage indbetalinger uden begrænsninger, og hvorfor dette senere bruges imod dem?
Registreringsformularen tillader valg af Georgien som land; desuden blev det automatisk forudvalgt sammen med det relevante internationale telefonpræfiks. Dette giver naturligvis spillere, inklusive mig selv, indtryk af, at registrering fra Georgien er tilladt. De fleste topcasinoer har dette automatisk håndhævet af deres system, hvilket også er det, vi anbefaler.
Hos Casino Guru mener vi, at når spillere frit kan registrere sig, indbetale og spille uden at omgå nogen restriktioner og vinde deres penge lovligt, så skal de også kunne modtage disse gevinster.
Jeg beder dig venligst om at genoverveje denne situation.
Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej.
Vi har modtaget din besked og vil svare. Spiller-ID 3098937 er registreret fra en GEO-lokation, der er forbudt på vores hjemmeside - Georgien. Dette er angivet i vores regler.
https://chillbet.net/conditions
Afsnit 4. Deltagelsesbegrænsninger
4.1. Generelle begrænsninger
Spilleren fik refunderet sit depositum på 60 USDT, som han havde tilføjet til sin saldo. Spilleren modtog denne refusion. Resten af gevinsterne blev annulleret, og kontoen blev blokeret i overensstemmelse med sidens regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvorfor registrerede jeg mig uden problemer, når landet "GEO" er begrænset? Jeg havde ikke vundet penge, og ingen ville bede om at få mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseUnder registreringen accepterer du platformens vilkår og betingelser, inden du klikker på knappen Registrer. Du skal læse reglerne. Hvis du har markeret feltet uden at læse reglerne, handler du på egen risiko, og manglende overholdelse af reglerne vil resultere i, at din konto bliver blokeret, hvilket i sidste ende er det, der skete.
Jeg vil også gerne bemærke, at vi har afklaret alle problemer med dig og returneret dit depositum.
Gevinsterne er blevet annulleret i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kitela
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvorfor skulle jeg tjekke brugsbetingelserne, hvis casinoet lader mig registrere mig uden problemer, og det endda lader mig bruge et georgisk nummer? Det giver slet ingen mening. I overtræder jeres egne betingelser på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDu har accepteret alle webstedets vilkår og betingelser. Ved at ignorere reglerne gør du det på egen risiko. I dette tilfælde resulterede det i, at din konto blev blokeret, og dine penge blev returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ChillBet Casino,
Jeg anerkender, at Georgien er kategoriseret som et land med restriktioner i jeres vilkår og betingelser. Jeg finder det dog forvirrende, at spillere fra en region med restriktioner stadig kan få adgang til jeres side og, endnu vigtigere, gennemføre registreringsprocessen og foretage indbetalinger uden restriktioner, hvilket efterfølgende bruges imod dem.
Registreringsformularen tillader, at Georgien vælges som land; faktisk blev det automatisk forudvalgt sammen med det tilsvarende internationale telefonpræfiks. Dette får forståeligt nok spillere, inklusive mig selv, til at tro, at registrering fra Georgien er tilladt. De fleste førende casinoer har denne begrænsning håndhævet automatisk af deres system, hvilket er det, vi også anbefaler. Hvorfor er dette ikke tilfældet i jeres casino?
Hos Casino Guru er vi overbeviste om, at når spillere kan registrere sig, indbetale og spille frit uden at omgå nogen restriktioner og vinde deres penge lovligt, så skal de have ret til at modtage disse gevinster.
Jeg beder Dem venligst om at genoverveje denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Kitela,
Desværre er casinoet holdt op med at svare på vores beskeder. Som nævnt ovenfor har casinoteamet rent teknisk set ret. Georgien er faktisk kategoriseret som et land med restriktioner i casinoets vilkår og betingelser, og du accepterede disse regler, da du registrerede din konto. Hos Casino Guru er vi dog overbeviste om, at når spillere kan registrere sig, indbetale og spille frit uden at omgå nogen restriktioner og vinde deres penge lovligt, bør de være berettiget til at modtage disse gevinster.
I vores stræben efter at fremme et sikkert spillemiljø for både spillere og casinoer, er det vigtigt, at alle casinoer implementerer funktioner, der forhindrer spillere fra lande med restriktioner i at registrere sig og indbetale penge. Topcasinoer har allerede sådanne funktioner på plads, hvilket hjælper med at minimere situationer som denne.
Desværre ser det ikke ud til, at casinoteamet er villige til at genoverveje deres beslutning. Derfor måtte vi lukke denne klage som uløst - imod fair gambling .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg anbefaler altid at tjekke casinoets vilkår og betingelser for at sikre, at dit land ikke er et af de land, der er underlagt begrænsninger. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
