Spilleren fra Japan havde problemer med at gennemføre KYC-processen og hæve penge efter at have indsendt delvis dokumentation uden sit ID-kort. Der gik en uge uden ændringer, og på trods af flere kontakter med kundesupport modtog han gentagne svar om status. Efter indgriben fra klageteamet blev spilleren informeret om, at udbetalinger nu var mulige, og det lykkedes ham at hæve det fulde beløb. Forsinkelsen blev afklaret som en del af standard onboarding-processen snarere end enhver forsætlig handling fra kasinoet. Problemet blev markeret som løst, og spilleren fik tilladelse til at bruge kasinoets platform.
Chips.gg Casino - Spilleren oplever problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥250.000
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, blev jeg bedt om at fuldføre KYC-processen. Da jeg ikke havde mit ID-kort med mig på det tidspunkt, gennemførte jeg de dele af processen, som jeg kunne uden, som at tage billeder. Jeg planlagde at registrere mit ID-kort næste dag, men da jeg prøvede, viste KYC-sektionen som "anmodet", og jeg kunne ikke registrere mit ID-kort.
Denne situation har varet ved, og selv efter en uge har der ikke været nogen ændring.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange gennem chat, men jeg fik samme svar: "Vi afventer kontakt, vi giver dig besked, hvis der kommer svar."
Uden muligheden for at trække mig tilbage, føler jeg, at jeg oplever en tilbagetrækningsafvisning.
Jeg har problemer med at hæve penge og fuldføre KYC-processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære aya.123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har jeg ret i at forstå, at du kun indsendte din selfie til dette casino til verifikationsformål, og at du ikke havde noget ID i hånden, og at du heller ikke sendte kopier af dit ID til casinoet?
Har du sendt andre dokumenter til bekræftelse?
Er dine selfies blevet godkendt under KYC?
Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail for at høre om status for din bekræftelse? Hvis ja, hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil besvare nogle af dine spørgsmål.
Har jeg ret i at forstå, at du kun indsendte en selfie til dette casino til verifikationsformål, og at du ikke havde noget ID ved hånden, og at du heller ikke sendte en kopi af dit ID til casinoet?
→ Jeg sendte en selfie. Jeg uploadede først mit kørekort til siden for at registrere mit ID, men det blev ikke accepteret, og jeg blev bedt om at uploade et andet ID. Jeg havde dog ikke mit ID-kort ved hånden på det tidspunkt, så jeg tænkte, at jeg ville sende det senere, men jeg har ikke kunne sende det før nu.
Har du sendt andre dokumenter til bekræftelse?
→ Ikke sendt. Jeg kan ikke åbne KYC-skærmen, så jeg kan ikke sende den.
Blev din selfie godkendt under KYC?
→ Selfiefoto godkendt.
Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail for at høre om status for din bekræftelse? Hvis ja, hvornår har du sidst haft kontakt med kundesupport?
→ Jeg har spurgt tre gange. Sidste gang var den 22/1.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede kundesupport igen i dag via chat, men jeg fik kun det samme svar som før, og der var ingen fremgang overhovedet.
Der er ingen anden måde end at stole på casinoguru.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, aya.123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsetak.
Der er gået to uger i dag, men intet har ændret sig. Jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Tak. Casino Guru er mit eneste håb. Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære aya.123 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Chips.gg Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Chips.gg Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens verifikation?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, hr. Kubo.
Det er en meget opmuntrende tilstedeværelse for mig lige nu, og jeg er taknemmelig for det.
Jeg kontaktede live support igen i dag (2/4), men der er ingen fremskridt. Det er 20 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen, men pengene er stadig ikke blevet trukket, og KYC er ikke gennemført.
Jeg vil gerne vide, om der er noget galt med mig, men jeg har ikke fået noget svar fra live support.
Jeg er ikke mistænkt for at have begået nogen forseelse, så jeg er i stand til at besvare eventuelle spørgsmål og fremlægge alle nødvendige dokumenter.
Jeg er virkelig taknemmelig for din hjælp i denne sag. Jeg ser frem til at arbejde sammen med dig i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Kubo-san.
Kort efter hr. Kubos indgriben modtog jeg en besked fra live support, der informerede mig om, at det nu var muligt at hæve, og jeg var i stand til at hæve det fulde beløb.
Mange tak.
Var forsinkelsen i udbetalinger et gejstligt problem, eller var der noget bevidst fra kasinoets side?
Chips.gg var en brugervenlig side, så hvis det blot var et administrativt problem, ville jeg indbetale penge igen og spille i fremtiden, men hvis casinoet ikke er tilfreds med min brug af siden, vil jeg undlade at bruge det i fremtiden.
Fortæl mig venligst, hvad du synes, så jeg kan undgå, at dette sker igen.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Spilleren skulle følge standard onboarding-processen. Spillernes midler blev frigivet uden problemer efter afslutningen.
Tak,
Chips
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære aya.123 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system.
Som svar på dit spørgsmål om, hvorvidt forsinkelsen i din bekræftelse skyldtes et gejstligt problem eller bevidst fra kasinoets side, tror jeg, at det simpelthen var en del af standard onboarding-processen, som kasinoet nævnte i deres seneste kommunikation. KYC er en afgørende procedure for de fleste online casinoer, og behandlingstiderne kan variere afhængigt af casinoet og flere faktorer, såsom arbejdsbyrden i de relevante afdelinger eller graden af samarbejde fra spilleren.
Da casinoet har godkendt og med succes behandlet din verifikation, tror jeg, at du nu er fuldt godkendt til at bruge deres platform, og de vil være glade for at have dig som kunde.
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.
Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsningsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
