Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind ved at indsamle oplysninger fra spilleren og kontakte casinoet for at få hjælp. Efter yderligere kommunikation tillod casinoet spilleren at hæve, og betalingen blev modtaget. Klagen blev derefter markeret som løst.
Chips.gg Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 83 USD₮
Chips.gg Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en udbetalingsanmodning på platformen, og jeg blev bedt om at bekræfte min konto. De sendte et link, som jeg fulgte, indsendte alle dokumenter og udførte liveverifikationen. I løbet af få minutter blev jeg bekræftet, de bad mig om at vente, og de ville vende tilbage til mig. Inden for et par dage gjorde de det og sendte mig dette.
Efter at have set dette, gik jeg videre og anmodede om en udbetaling. Da jeg gjorde det, afviste de min anmodning og sendte dette
... det betyder tydeligvis, at de bare vil have mig til at blive ved med at spille for at tabe pengene. Jeg har omsat saldoen så mange gange, jeg kunne. Desuden er den KONTOTILLATELSE, de taler om, ikke en del af sportsbookens vilkår og betingelser, den er opdigtet til Weasley for at betale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej eodioko82
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære eodioko82, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej...
1. Ja, jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra platformen. Jeg har endda bedømt platformen som en 4-stjernet bookmaker på Trustpilot.com, men jeg var tvunget til at slette og droppe en negativ på grund af dette.
2. Jeg accepterede ikke, og jeg brugte heller ikke en bonus.
3. Der er ingen aktiv udbetaling, da de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal satse mere. Da de oprindeligt bad mig om at hæve min resterende saldo.
Jeg sender chat-transskriptionerne til din e-mail som anmodet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære eodioko82, har du gennemført den obligatoriske omsætning af din indbetaling i henhold til casinoets vilkår og betingelser?
Har du stadig adgang til din konto uden nogen begrænsninger?
Er udbetalingsmuligheden stadig tilgængelig for dig på din konto?
Har casinoet sendt dig yderligere KYC-relaterede anmodninger eller yderligere verifikationskrav?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg gennemførte omsætningen. Som du kan se, sagde de oprindeligt, at jeg kunne hæve pengene på min konto, da de havde begrænset mig i sportsbook-sektionen, og jeg kunne fremover kun bruge casinoet.
Ja, jeg kan få adgang til min konto.
Ja, udbetalingsmuligheden er stadig tilgængelig. Problemet er, at når jeg prøver at hæve, kan jeg ikke finde udbetalingsanmodningen i min transaktionshistorik, men pengene bliver fjernet fra kontoen. Få timer senere ser jeg, at de afviser anmodningen.
Jeg har gennemført KYC-testen fuldt ud.
De har lige lavet en midlertidig KONTOTILLADELSE (som slet ikke er i vilkårene og betingelserne) og håber, at jeg vil forsøge at opfylde den i casinosektionen, hvor de kan manipulere resultaterne og få mig til at satse og tabe det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære eodioko82, dyrkede du kun sportsvæddemål?
Da de gennemgik din konto, var resultatet så, at de blokerede dig fra at bruge sportsbooken og kun tillod dig at hæve den resterende saldo?
Har du prøvet at spørge casinoet, hvor meget du præcist skal satse for at være berettiget til udbetaling?
Kan du finde nogen oplysninger på din konto om et påkrævet omsætningskrav eller omsætningskrav for indbetalinger?
Kan du stadig logge ind og få adgang til din konto uden problemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære eodioko82, dyrkede du kun sportsvæddemål? - Ja, kun sportsvæddemål.
Da de gennemgik din konto, var resultatet så, at de blokerede dig fra at bruge sportsbooken og kun tillod dig at hæve den resterende saldo? - Som angivet i deres oprindelige besked efter gennemgang og godkendelse af mine dokumenter, ja ... sagde de, at jeg kun kunne bruge casinoet, hvis jeg ønskede at fortsætte med at spille på Chipps.gg, men jeg kunne hæve alle mine penge på kontoen.
Har du prøvet at spørge casinoet, hvor meget du præcist skal satse for at være berettiget til udbetaling? - Hvis du tjekker beskederne, vil du se, at de siger, at der ikke er noget fast beløb, jeg overhovedet skal satse, de har bare opdigtet dette ... det er ikke en del af deres vilkår og betingelser. De siger, at jeg er en trussel mod det sikre bettingfællesskab, de prøver at opbygge, FORDI JEG VINDER ... Fællesskabet er angiveligt kun sikkert, hvis alle taber.
Kan du finde nogen oplysninger på din konto om et påkrævet omsætningskrav eller omsætningskrav? - Det er der ikke, som sagt.... Jeg havde satset nok til at anmode om en udbetaling, de er nok bare bitre over, at jeg ikke udbetalte nogen penge til dem, det er derfor, de forfalskede det udtryk.
Kan du stadig logge ind og få adgang til din konto uden problemer? - Ja, det kan du
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, eodioko82, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til eodioko82 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Chips.gg Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter, tak for hjælpen.
De lod mig endelig trække mig tilbage.
Jeg har modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære eodioko82,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
