Chipstars Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej team,

Efter flere forsøg lykkedes det mig endelig at vinde 1100 på roulette. Casinoet udsætter dog min udbetaling af den samme taktiske grund, som de har givet til andre spillere, nemlig at de gennemgår en struktureret ledelsesovergang.

Det er allerede gået 3 dage, og jeg forstår godt, at det ikke tager lang tid, men min konto er fuldt verificeret, og de sagde, at den vil blive behandlet hurtigst muligt, dvs. inden fredag eller næste uge, og det er heller ikke garanteret.

Jeg har brug for din hjælp til at få min udbetaling, og jeg lukker min konto, så snart jeg modtager den.

Derudover,

Jeg ser, at mange har klaget over det samme problem, og jeg mener, at Casino Guru også burde fremhæve dette i jeres anmeldelse for at gøre spillerne opmærksomme på det.

Tak.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak for din hjælp. Jeg venter og opdaterer, hvis noget ændrer sig.

Jeg er bare bekymret, da størstedelen af spillerne har ventet i ugevis på blot at få deres gevinster, hvilket er meget ubelejligt, og alligevel bruger dette casino den samme taktik med at forsinke udbetalingen på trods af så mange klager.

Casinoguruen bør fremhæve denne ulempe i anmeldelsen, så spillerne er opmærksomme på denne risiko.

Opdatering:

De fortalte mig, at jeg ville få udbetalt pengene sidste fredag, og så blev de flyttet til mandag, og det er onsdag i dag. Men jeg har ikke modtaget min hævning. Det er 10 dage siden nu. Hjælp mig venligst.

Jeg har modtaget betalingen nu. Tak.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika