Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter adskillige henvendelser vedrørende forsinkelsen og problemerne med udbetalingsbeløbet blev det bemærket, at spilleren ikke havde bekræftet modtagelsen af pengene. Klageteamet havde derfor forlænget tidsrammen for løsning, men havde angivet, at klagen ville blive afvist, hvis der ikke blev modtaget yderligere svar fra spilleren. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke havde bekræftet status for udbetalingen.
Chipstars Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.300 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ventet i en hel uge på min udbetaling. Jeg blev lovet sidste fredag, at jeg ville få min udbetalingsproces til min krypto-wallet, men det skete aldrig. Jeg får den ene undskyldning efter den anden. De forsinker konstant betalingerne, og det er blevet værre med tiden. Jeg har €2900 til gode, og jeg har også €6200 på min konto, som jeg ikke har forsøgt at hæve endnu. Jeg har mange skærmbilleder af mine gevinster og af samtalen i chatten med agenterne, hvis du har brug for dem.
Kan du venligst hjælpe, for det sker konstant nu
Mange tak
Andreas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg venter 7 dage mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, kan du gribe ind hurtigst muligt? Jeg har ventet i over to uger nu, de fleste har fået løn undtagen mig!! Jeg føler mig så stresset!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Chip Stars' agenter fortalte mig, at jeg skulle reducere min udbetaling fra €2900 til €2500, og at min udbetaling ville blive behandlet i går. Jeg har bevis i et skærmbillede!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hjælp venligst, de har nu afvist min betaling uden grund, jeg har ventet i næsten 3 uger!!
Se venligst skærmbilleder
De lyver for mig, de har sat pengene tilbage på min konto hos Chipstars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge! Se venligst skærmbillederne ovenfor, hvad de har gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Chipstars Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene? Kan vi betragte sagen som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at dette problem muligvis er løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, hvornår anmodede du præcist om udbetalingen på €2.400? Og hvor lang tid tog det for dig at modtage den forrige betaling – fra det tidspunkt, du anmodede om den, til den ankom?
Automatisk oversættelse:
