Chipstars Casino - Spilleren søger en refusion efter selvudelukkelse.

Hej, jeg er en problemgambler og har selv udelukket mig selv fra alle britiske kasinoer, online og landbaserede. Jeg har også selv udelukket mig selv fra mange internationale online casinoer. Jeg havde et tilbagefald i dag og spillede næsten 550 £, som var for min husleje. Mit spørgsmål er, jeg har selv udelukket fra mange Curacao regulerede casinoer og har været i stand til at indbetale penge bagefter på forskellige sider reguleret af Curacao. Jeg indbetalte 543,95 £ i dag på Chipstars casino og mistede pengene og sendte derefter en e-mail til supportteamet om mit problem med spil og min situation, de har ikke svaret tilbage. Har jeg ret til at kræve disse penge tilbage? Jeg er i terapi på grund af denne problematiske afhængighed og har en spilleblok på mine kort, men jeg er i stand til at spille interne kasinoer, især på Curacao, når jeg selv er udelukket fra dem. Mine banktransaktioner kommer ikke op som spiltransaktioner, så det er sådan, de er i stand til at omgå den. Har jeg en sag for at kræve refusion?

tak,

Adam

Hej Adski86,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chipstars Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvornår anmodede du præcis om din selvudelukkelse hos Chipstars?
• Indbetalte du efter din anmodning?

Bemærk venligst, at ingen midler før behandling af din selvudelukkelse af kasinoet kan refunderes.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, min konto blev ikke bekræftet, den blev afvist på grund af ikke at levere en elregning, som jeg gav en seneste telefonregning med min adresse på, jeg har også oplyst mit pas og pasnummer. Jeg anmodede om min selvudelukkelse hos Chipstars omkring en time efter, at jeg havde tabt pengene, men jeg er selv udelukket fra andre Curacao-regulerede kasinoer. Jeg indbetalte ikke efter min anmodning, min konto blev lukket, efter jeg anmodede om selvudelukkelse. Mit argument er, om kasinoet er ansvarlig for Curacao-licenser for ikke at tillade mig at oprette en konto.

hilsen

Adam

Hej Adski86,

Desværre er den ikke ansvarlig.

Curacao licens fungerer anderledes som UKGC. Du skal anmode om selvudelukkelse direkte i det specifikke casino, da de ikke har en selvudelukkelse på tværs af søsterkasinoer. Der er nogle få undtagelser, men jeg ville ikke regne med det.

Jeg beklager, men i sådanne tilfælde er tilbagebetaling ikke mulig.

Jeg vil råde dig til at beholde dem fra ethvert Curacao-licenseret casino, hvis du kæmper med spilleafhængighed, da indskud før din anmodning ikke kan refunderes.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, tak for din tid og hjælp til dette, det var alt.

Med venlig hilsen

Adam

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.