Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet. Spilleren blev informeret om, at betalingen snart ville nå ham, og han markerede senere klagen som løst. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
Chipstars Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.750 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €2.750 fra Chipstars.bet søndag den 28. september 2025.
Indtil videre, mere end 10 dage senere, er denne udbetaling ikke blevet behandlet eller udbetalt.
Min konto er fuldt verificeret (KYC gennemført), og udbetalingen blev anmodet om som en almindelig bankoverførsel (SEPA).
Min oprindelige indbetaling blev foretaget via SEPA Instant, som blev krediteret med det samme.
Ifølge Chipstars.bets egne politikker og vilkår og betingelser er udbetalinger:
normalt behandlet inden for 24 timer,
og selv i særlige tilfælde, godkendt inden for senest 96 timer (4 dage).
Trods gentagne henvendelser via e-mail har jeg ikke modtaget nogen konkrete oplysninger.
Til sidst modtog jeg blot et standardiseret svar fra Finansafdelingen med henvisning til et "stort antal udbetalingstransaktioner".
Der blev dog ikke givet nogen dato, ingen bekræftelse af løsladelse eller noget bevis for en igangværende overførsel.
Efter mere end 10 dage uden en udbetaling eller konkrete oplysninger, anser jeg dette for at være en klar overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser og en urimelig forsinkelse i udbetalingen.
Jeg anmoder derfor CasinoGurus hjælp til at få Chipstars.bet til endelig at behandle min udbetaling eller give mig en verificerbar forklaring på forsinkelsen.
---
Nøglefakta:
Casino: Chipstars.bet
Betalingsdato: 28. september 2025
Udbetalingsbeløb: €2.750
Udbetalingsmetode: Bankoverførsel (SEPA)
Indbetalingsmetode: SEPA Instant
Kontoverifikation: Fuldstændig gennemført (KYC)
Kommunikation: Kun standardsvar fra økonomiteamet ("på grund af et stort antal anmodninger...")
Status: Ingen udbetaling og ingen bindende information i over 10 dage
Jeg er villig til at give casinoet og CasinoGuru alle bilag (f.eks. e-mailkorrespondance, skærmbilleder, KYC-bekræftelse).
Mange tak til CasinoGuru-teamet for deres hjælp med at løse denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej andrewa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen nu er blevet behandlet.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og sætter pris på din tålmodighed under hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Chipstars Casino,
Tak for informationen.
Kære Andrea,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andrewa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej andrewa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
