Spilleren fra Brasilien anmodede om en udbetaling efter at have vundet, men stod over for yderligere dokumentationskrav, herunder et notariseret dokument, hvilket han afslog. Efter hans afslag lukkede casinoet hans konto og erklærede, at han kun kunne ændre beslutningen med en bekræftet kopi af sit ID. Vi forklarede, at notariseret ID-kontrol kunne være en del af forbedret KYC, og efter at han senere havde gennemført notariseringen, sagde casinoet, at dokumentet var blevet indsendt for sent og annullerede gevinsten. Efter at have gennemgået sagen fandt vi, at det afgørende spørgsmål var knyttet til e-sportsvæddemålsaktivitet, hvilket faldt uden for vores ekspertise, så klagen blev lukket uden en substantiel afgørelse om gevinsten.
Chipstars Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.000 R$
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg spillede på dette casino i et par dage (Black Jack og sport) og formåede at vinde et vist beløb. Derefter anmodede jeg om udbetaling, og casinoet bad mig om dokumenterne til verifikation. Jeg sendte alle de originale dokumenter og data, der blev anmodet om. Derefter bad de om et notariseret dokument, hvilket jeg afviste, fordi jeg allerede havde sendt det originale dokument. Jeg syntes, det var mistænkeligt at sende et notariseret dokument, og at jeg kunne sende sagen til politiet til efterforskning. Derefter modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blevet lukket, og at jeg kun kunne ændre dommen med en bekræftet kopi af mit ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Elifazgui,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og de kan have brug for, at nogle dokumenter bliver notariseret.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår blev din konto blokeret?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter der skal notariseres?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, makker. Jeg ved, at jeg skal igennem verifikationsprocessen; jeg har sendt alle de originale dokumenter – jeg har sendt mit kørekort (som inkluderer mit personlige ID-kort), mit ID-kort og de andre dokumenter og oplysninger, der blev anmodet om. Men jeg nægtede at få mit ID-kort notariseret og sendte det tilbage, fordi der kunne være risici ved, hvad der kunne gøres med det – jeg ved ikke, hvis hænder mine dokumenter ender i. Her i Brasilien ser vi en masse svindel udført i andre menneskers navne. Jeg sender dig den e-mailsamtale, jeg havde.
- Jeg spillede ikke med nogen bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg forstår din skepsis over ikke at ville have kopien af dit ID notariseret. Det ville være godt, hvis vi vidste, hvad casinoet mener om dette, eller hvis de gav dig et alternativ. Har du fortalt casinoet om dette? Hvad var deres svar?
Efter at have sendt dokumenterne og dine svar til casinoet den 14. juni, hvad var svaret på din e-mail? Kunne du venligst sende deres svar til mig, så jeg kan forstå, hvad der kan hindre KYC-verifikation?
Kan du venligst præcisere, om du stadig har adgang til din casinokonto? Hvis den blev blokeret, bedes du angive datoen, hvor den blev blokeret. Hvis den stadig er åben, bedes du sende et skærmbillede af din kontos bekræftelsesside, så du kan se, hvilke dokumenter der er gennemført eller afventer behandling.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, det er irriterende og meget udmattende at skulle håndtere denne type casino. Jeg overvejer bare at give slip og begynde kun at spille på licenserede casinoer. Men for at besvare dit spørgsmål: Jeg sendte alle mine originale dokumenter, og da de bad om mit ID-kort, syntes jeg, det var mistænkeligt og gav ingen mening, da de allerede havde alle de originale dokumenter – så hvorfor skulle de have brug for en notarbekræftet kopi? Så svarede jeg, at jeg kunne kontakte politiet for at undersøge sagen, og casinoet blokerede mig og sagde, at de kun kunne omgøre deres beslutning, hvis jeg sendte en bekræftet kopi af dokumentet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din opdatering. Jeg forstår dine bekymringer, især i betragtning af den udbredte udbredelse af identitetssvindel i Brasilien. Det er rimeligt at være forsigtig, når man deler personlige dokumenter online.
Når det er sagt, er det fra casinoets perspektiv ikke ualmindeligt at anmode om en notariseret (certificeret) kopi af et identifikationsdokument i forbindelse med forbedrede KYC-procedurer. En notariseret kopi hjælper med at bekræfte, at kopien er en korrekt gengivelse af det originale dokument og giver casinoet en højere grad af sikkerhed for, at den person, der anmoder om udbetalingen, er den legitime kontoindehaver. Denne type verifikation anmodes typisk i situationer med højere risiko, eller når yderligere identitetsbekræftelse er påkrævet.
Hvis du er bekymret for, at en notarbekræftet kopi kan bruges til svigagtige formål, er det værd at bemærke, at notarbekræftelse kun bør indhentes gennem et fysisk kontor hos en officiel, statsautoriseret notar eller en anden juridisk anerkendt myndighed i dit land – ikke gennem en uofficiel onlinetjeneste eller ukendt tredjepart. Notaren verificerer blot, at kopien matcher det originale dokument; de opretter ikke et nyt identitetsdokument eller giver nogen yderligere rettigheder til at bruge din identitet. Selvom ingen dokumentdeling er helt uden risiko, betragtes det generelt som en sikker og standard juridisk proces at opnå certificering gennem en autoriseret notar.
I sidste ende, hvis du beslutter dig for, at du ikke er tryg ved at gennemføre casinoets ønskede verifikation, skal vi også respektere denne beslutning. Uden at samarbejde med KYC-kravene er der desværre meget lidt, vi kan gøre for at udfordre casinoets holdning, da spillerverifikation er en standardforpligtelse for licenserede spiludbydere.
Hvis du ikke længere ønsker at forfølge denne klage, kan vi lukke den efter dine ønsker. Hvis du senere beslutter dig for at indhente den bekræftede kopi og fortsætte verifikationsprocessen med casinoet, er du velkommen til at genåbne denne klage når som helst, og vi vil med glæde fortsætte med at hjælpe dig.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Vi bekræfter, at den anmodede bekræftede kopi af ID'et var en del af vores forbedrede KYC-procedure i overensstemmelse med vores AML-forpligtelser.
Vi anmoder kun om denne type dokument, når det er absolut nødvendigt. Vores mål er altid at holde KYC-processen så hurtig og problemfri som muligt, samtidig med at vi overholder vores juridiske og regulatoriske forpligtelser.
Med venlig hilsen,
Chipstars Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean. Tak for din fremragende forklaring; den gav mig selvtilliden til at bekræfte min identitet og gennemføre bekræftelsesprocessen. Kære Chipstars, det er første gang, jeg er blevet bedt om at bekræfte min identitet hos en notar, og jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre eller sige. Så jeg undskylder for min skepsis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chipstars Casino,
Tak for din deltagelse i klagen og for at give en afklaring.
Kære Elifazgui,
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Giv mig venligst besked, hvis du allerede har modtaget en notariseret kopi af dit ID og har sendt det til casinoet.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag alle sammen. Jeg har lige sendt en kopi af mit notarbekræftede dokument til Chipstars support, og jeg venter på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean, jeg spildte bare min tid på at tage til notarens kontor i min by for at få mit dokument notariseret, fordi Chipstars accepterede dokumentet, men hævdede, at jeg indsendte det for sent, så de besluttede at konfiskere mine gevinster. Dette er fuldstændig forkert - Chipstars handler i ond tro i min situation. Dette viser, hvor lille og uærligt dette CASINO er, da de ikke har nogen integritet og ikke vil betale mig, hvad der retmæssigt er mit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har heller aldrig set andre casinoer sætte en deadline for verifikation – kun Chipstars gjorde det. Og de kunne have nævnt her i denne samtale, at vi havde indtil en bestemt dato til at fuldføre verifikationen, men de sagde ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Elifazgui,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Elifazgui,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Chipstars Casino-repræsentanten til at genoptage diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Tjek venligst sagen igen og forklar sagen for os fra dit synspunkt. Kan du også bekræfte, om du påberåber dig de vilkår, der er vist på skærmbilledet nedenfor?
Hvis det er tilfældet, må jeg sige, at anvendelsen af reglen virker ret uheldig. Spilleren var i aktiv kontakt med casinoet i denne periode, og selvom processen blev forsinket, har vi endnu ikke modtaget nogen afklaringer eller beviser, der kan bevise ond tro fra spillerens side. Hvis der er flere oplysninger relevante for sagen, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
For at beskytte personoplysninger samt vores interne processer har vi givet dig de relevante yderligere oplysninger direkte via e-mail i stedet for at offentliggøre dem på forummet.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked, jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, Martin.
Jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Martin,
Jeg har svaret på din e-mail, tak for din tålmodighed og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg har besvaret din e-mail.
Kære Elifazgui,
Tak for din tålmodighed. Vi er i direkte samtaler med casinoet, og jeg kan forsikre dig om, at sagen skrider frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak for din hjælp. Jeg holder øje med situationen og venter på, at denne sag bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Martin,
Jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit samarbejde og for at give den ønskede afklaring.
Kære Elifazgui,
Tak for din tålmodighed under vores undersøgelse. Jeg forstår, at dette resultat vil være skuffende, især efter at du har gennemført den ønskede verifikation og ventet, mens vi diskuterede sagen med casinoet.
Da du indsendte klagen, syntes problemet at vedrøre verifikationsprocessen og den sene indsendelse af dit notariserede dokument. Casinoet fremlagde dog efterfølgende yderligere oplysninger, der tyder på, at beslutningen om at annullere de omstridte gevinster i sidste ende i høj grad er relateret til en vurdering af din e-sportsvæddemålsaktivitet.
Desværre har Casino Guru specialiseret sig i klager over online casinoer og har ikke den nødvendige ekspertise eller ressourcer til at evaluere e-sportsvæddemål eller nogen sportsbook-aktivitet, herunder resultaterne fra en sportsbook-udbyder. Vi er derfor ikke i stand til at afgøre med rette, om casinoet var berettiget til at annullere gevinsterne i denne sag.
Jeg vil gerne understrege, at det at afslutte klagen ikke betyder, at vi endeligt har konkluderet, at du har overtrådt fair play-principperne. Det betyder blot, at det afgørende spørgsmål falder uden for det område, hvor vi kan give en pålidelig og upartisk vurdering.
Du kan kontakte en af følgende tjenester, som specialiserer sig i tvister vedrørende sportsvæddemål:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg beklager, at vi ikke kan afslutte sagen for dig. Da vi ikke er i stand til at vurdere væddemålsproblemet korrekt, må vi afslutte klagen. Jeg håber, at en af ovenstående specialiserede tjenester kan hjælpe dig med at forfølge sagen yderligere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
