Spilleren fra Østrig stod over for kontoblokering hos Chipstars.bet efter at have anmodet om en udbetaling af sine gevinster på €2.000 efter et tidligere krav om refusion af tab på €2.079. Hans konto havde været under gennemgang af den juridiske afdeling siden 2. juli 2026, og han havde ikke modtaget opdateringer på trods af flere forespørgsler. Han sagde, at han havde indsendt alle anmodede KYC-dokumenter før blokeringen, men han var ikke i stand til at fremlægge hele casinoets korrespondance eller præcisere, om han havde nævnt mulige chargebacks. Baseret på den tilgængelige dokumentation og hans begrænsede samarbejde fandt vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet havde handlet urimeligt, og klagen blev lukket som afvist.
Chipstars Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden løsning.
Andet
Beløb: 2.000 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne beskrive min nuværende sag med Chipstars.bet og håbe på en retfærdig og rettidig løsning.
Mellem 24. juni 2026 og 30. juni 2026 tabte jeg i alt cirka €2.079 hos Chipstars.bet. På grund af den juridiske situation vedrørende online gambling for spillere fra Østrig, krævede jeg efterfølgende refusion af mine tab fra casinoet.
To dage senere indbetalte jeg yderligere €600 og vandt efterfølgende €2.000. Jeg anmodede derefter om en udbetaling af min saldo og indsendte de dokumenter, som casinoet krævede til verifikation (KYC).
Kort efter kunne jeg ikke længere logge ind på min konto. Min konto blev blokeret.
Den 2. juli 2026 modtog jeg besked fra casinoet om, at min sag var blevet videresendt til den juridiske afdeling, og at min konto ville forblive blokeret, indtil gennemgangen var afsluttet. Siden da har jeg ikke modtaget nogen konkret udtalelse fra den juridiske afdeling.
Den 15. juli 2026 kontaktede jeg livechatten igen og anmodede udtrykkeligt om en udbetaling af min saldo. Jeg blev informeret om, at en stor del af teamet i øjeblikket var på ferie, og at den juridiske afdelings svar derfor kunne blive forsinket med yderligere 2-3 uger.
Jeg forstår, at en intern gennemgang kan tage tid. Mine gevinster på €2.000 er dog stadig hos casinoet, og jeg har i øjeblikket ikke adgang til min konto.
Jeg håber derfor på Casino Gurus støtte og ønsker en rettidig løsning af sagen. Jeg er parat til at fremlægge alle nødvendige beviser og oplysninger.
Mit mål er en fair løsning og udbetaling af min saldo på €2.000.
Derudover er mit tidligere fremsatte krav om godtgørelse af mine tidligere tab på 2.079 € fortsat gyldigt. Efter min mening bør dette krav behandles separat fra den nuværende udbetaling af min kreditbalance.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Chipstars Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingsbeløb er i øjeblikket?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Mange tak for din feedback og for at du tog mig af min sag.
Mit nuværende udestående beløb til udbetaling er €2.000. Jeg vandt dette beløb efter en indbetaling på €600 og anmodede efterfølgende om en udbetaling.
Før jeg anmodede om en udbetaling, indsendte jeg alle de KYC/verifikationsdokumenter, som casinoet anmodede om. Kort efter blev min konto blokeret. Casinoet informerede mig den 2. juli 2026 om, at min sag var blevet videresendt til det juridiske team.
Mit nuværende udestående udbetalingsbeløb er derfor €2.000.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg sendte dokumenterne via e-mail.
OversættelseKære Casino Guru-team,
For at beskytte personoplysninger samt vores interne processer har vi givet de relevante yderligere oplysninger direkte til Attila via e-mail i stedet for at offentliggøre dem på forummet.
Tak for din forståelse.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære alle,
Mit navn er Michal, og jeg vil overtage denne sag fra nu af. Tak for jeres svar indtil videre.
Kære Niklas6850,
Vil du venligst videresende den komplette e-mail- og livechatkorrespondance, du havde med casinoteamet, til mig på michal.k@casino.guru Ud fra min gennemgang ser det ud til, at nogle oplysninger, der er relevante for denne situation, muligvis ikke er blevet delt med os endnu.
Derudover, vil du venligst bekræfte, om du har meddelt casinoet, at du har til hensigt potentielt at iværksætte tilbageførsler af dine indbetalinger? Disse oplysninger vil hjælpe os med at få en mere fuldstændig forståelse af situationen.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din afklaring samt eventuelle yderligere beviser, du kan fremlægge.
OversættelseKære Michal,
Desværre har jeg kun det skærmbillede, som Attila allerede har modtaget fra mig.
Jeg håber, du kan arbejde med disse oplysninger.
Med venlig hilsen
Niklas
OversættelseKære Niklas6850,
Siger du, at du ikke længere har adgang til de e-mails, du udvekslede med casinoteamet? Hvis ja, kan du så forklare, hvorfor du ikke længere har dem? I de fleste tilfælde forbliver e-mails tilgængelige i indbakken eller mappen Sendt i en betydelig periode, ofte i årevis, medmindre de aktivt er blevet slettet, eller e-mailkontoen ikke længere er tilgængelig.
Uden adgang til korrespondancen fra din side kan jeg desværre være i en vanskelig situation, når jeg skal vurdere sagen uafhængigt. Især uden yderligere beviser og kontekst fra din side ville jeg have meget begrænset grundlag for at anfægte eller sætte spørgsmålstegn ved de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt.
Indtil videre ser det ud til, at casinoets handlinger har været betydeligt påvirket af omstændighederne og din kommunikation med casinoteamet. Derfor ville det være særligt vigtigt at have adgang til den fulde korrespondance fra din side, da det potentielt kan give mig yderligere kontekst, der kan give mig mulighed for at vurdere, om casinoets handlinger var berettigede.
Uden sådanne beviser fra din side kan jeg dog i sidste ende blive nødt til at stole på de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt, hvilket kan gøre det vanskeligt for mig at nå frem til en anden konklusion eller udfordre casinoets holdning.
Derudover, da du ikke har besvaret mit spørgsmål, er jeg nødt til at gentage det. Kan du venligst bekræfte, om du har meddelt casinoet, at du har til hensigt potentielt at iværksætte tilbageførsler af dine indbetalinger?
OversættelseHej
Jeg tror ikke, vi opnår noget på den måde. Jeg vil have klagen slettet, og min offentlige anmeldelse af casinoet offentliggjort. Måske vil casinoet så bemærke det og vende tilbage til mig.
Tak
OversættelseJeg har skrevet frem og tilbage med dig i tre uger nu, og der er absolut intet sket. Som sagt har jeg ventet på et svar fra casinoet siden den 2. juli 2026. I livechatten bliver jeg ved med at få det samme forkastede svar.
OversættelseKære Niklas6850,
Tak for dit svar.
Jeg forstår din frustration over processens længde og over casinoets håndtering af din sag. Jeg er dog også nødt til at være åben om begrænsningerne i vores mæglingsproces baseret på dit samarbejde.
Under undersøgelsen fremlagde casinoet oplysninger, der tydede på, at dets handlinger var væsentligt påvirket af omstændighederne omkring din kommunikation med casinoteamet og begivenheder forud for kontobegrænsningen. For uafhængigt at kunne vurdere, om casinoets handlinger var berettigede, anmodede jeg om yderligere oplysninger fra din side, herunder relevant korrespondance og afklaring vedrørende et specifikt spørgsmål, der kunne have en væsentlig indflydelse på sagen.
Desværre var du ikke i stand til at fremlægge den ønskede korrespondance og valgte ikke at besvare spørgsmålet om, hvorvidt du havde angivet en intention om at iværksætte tilbageførsler af dine indbetalinger. Disse oplysninger er yderst relevante for omstændighederne i tvisten. Som uafhængig mægler skal jeg vurdere sager baseret på den tilgængelige dokumentation fra begge parter. Når den ene side ikke giver tilstrækkelige oplysninger eller nægter at afklare centrale aspekter af sagen, bliver min mulighed for at anfægte den anden parts holdning stærkt begrænset.
Som jeg tidligere har nævnt, forventer vi, at både spillere og casinoer samarbejder fuldt ud og giver fuldstændige, gennemsigtige og sandfærdige oplysninger gennem hele klageprocessen. Baseret på de beviser, jeg i øjeblikket har til rådighed, finder jeg ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet handlede urimeligt eller i strid med de sædvanlige branchestandarder.
Da du også har anmodet om, at vi ophører med vores involvering i denne sag, vil jeg afslutte klagen som afvist .
Vær opmærksom på, at dette resultat ikke udgør en juridisk afgørelse vedrørende dine krav. Det betyder blot, at vi, baseret på de tilgængelige beviser og den grad af samarbejde, du har modtaget fra dig under undersøgelsen, ikke kan tilslutte os dit synspunkt.
Du er velkommen til at forfølge sagen gennem alle andre kanaler, du finder passende, hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget. Jeg ville være interesseret i at vide, hvordan denne sag endte, så lad mig venligst vide det på michal.k@casino.guru .
Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og du er villig til at samarbejde fuldt ud med undersøgelsesprocessen, vil vi med glæde hjælpe dig inden for rammerne af vores rolle som uafhængig tvistmægler.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
