Spilleren fra Irland rapporterede, at hans konto var blevet lukket, og at casinoet havde konfiskeret størstedelen af hans midler (€38.333,96) og kun tilbudt €5.415,04 som et tegn på velvilje. Han hævdede, at det at have accepteret cashback og rakeback-fordele havde ført til denne handling, på trods af at han havde satset betydelige beløb for at nå sin saldo. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som fremlagde bevis for en udnyttelse, der havde gjort det muligt for spilleren at satse bonusser risikofrit. Som følge heraf blev casinoets skridt taget anset for berettigede, og klagen blev afvist.
Chipstars Casino - Spillerens konto er lukket med midler konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 43.749 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casino i mange måneder nu, og jeg var i stand til at hæve penge tidligere. Pludselig lukkede de min konto, og jeg modtog e-mails den 17. marts og 19. marts 2025 om, at de har konfiskeret langt størstedelen af mine penge (€38.333,96) og kun vil returnere €5.415,04 til mig som en "goodwill-gest."
Det viser sig, at min forbrydelse var at acceptere de fordele i god tro, som de tilbød mig, såsom cashback og rakeback.
Jeg var nødt til at satse tusindvis og måske endda millioner af euro for at nå min saldo, med stor risiko for mine penge. Tidligere havde jeg haft store tab på kasinoet.
Kan du hjælpe mig med min sag. (E-mail tekstfil vedhæftet)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har casinoet specificeret bonusmisbruget?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika
Tak fordi du prøver at hjælpe mig. For at besvare dine spørgsmål:
1) Jeg spillede kun casino.
2) Jeg kan ikke huske at blive spurgt om KYC, og jeg har søgt i min e-mail, og der er intet der.
3) Kasinoet har ikke specificeret misbruget, men tilbyder kun en generel erklæring (som i tidligere vedhæftet e-mail-udvekslingstekstfil)... "Ved gennemgang har vi identificeret, at der har været et tilfælde af bonusmisbrug relateret til Rakeback-incitamentet. Denne handling er i strid med vores vilkår og betingelser, som du kan gennemgå via dette link https://chipstars.bet/legal/vilkår-ogBUS-betingelser-ogBUS-betingelser-og termin 6)"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære dsp99RF, jeg ville tjekke ind og se, om du har kommunikeret med casinoet siden dit sidste svar. Har du været i stand til at finde ud af nogle detaljer om det bonusmisbrug, de nævnte?
Er du helt sikker på, at du kun spillede casinospil?
Alle yderligere oplysninger, de har givet, kan hjælpe os med at behandle din sag mere effektivt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, dsp99RF, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak dsp99RF for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Chipstars Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for din hjælp i denne sag.
Som svar på din henvendelse vil vi gerne præcisere, at vi sender alle nødvendige beviser og dokumentation vedrørende spillerens kontoblokering og konfiskation af gevinster via Skype. Desværre kan vi ikke offentliggøre disse følsomme oplysninger.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Aleksandra
Kasino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej dsp99RF
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne fra Chipstars Casino- repræsentanten.
Kære dsp99RF , casinoet har givet mig en rapport fra spiludbyderen om en udnyttelse af et spil, der tillod dig altid at modtage det samme beløb, som du satsede på en runde. Med denne rapport kunne du satse flere bonusser, rakebacks og cashback uden risiko. Da casinoet returnerede dine indbetalinger, mener vi, at de skridt, de har taget, er berettigede i denne situation, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
