Chipstars Casino - Spillerens udbetaling blev annulleret på grund af brug af flere konti.

Hej,

Jeg sendte alle dokumenterne den 04-14, samme dag som de bad om det.

Før jeg indbetalte og hævede penge uden problemer (sandsynligvis fordi jeg tabte store beløb hver dag).

Udbetaling på 5000 EUR blev oprettet den 12. april 2025 kl. 07:55, har stadig ikke forstået det.

Kundeservice fortæller dig hver gang, at du vil modtage en opdatering i dag eller senest i morgen, men det sker aldrig. VIP-service fortalte mig, at min udbetaling er i den sidste fase, og at jeg snart vil modtage den, men jeg hørte det, og fra kundeservicens chat, at det var en uge siden.

Udbetalingsprocessen, som angivet i deres politik, tager omkring 24 timer. Jeg venter i 3 uger, og de svarer aldrig på nogen e-mails.

Jeg har masser af skærmbilleder og videoer med chatsvar, indbetalingshistorik osv.

Tak for din hjælp!

Kære Trulikaer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Kan du logge ind på din konto?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din kontos bekræftelsesstatus, hvis det er muligt?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Tjek venligst også denne sag her:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

Chipstars fortalte mig, at jeg havde en konto før, hvilket jeg ikke kan huske, og at jeg aldrig havde foretaget nogen liveverifikation. På denne konto brugte jeg aldrig deres bonusser, indbetalte 40.000 om måneden uden PROBLEMER, og på 5.000 startede et udbetalingscirkus. De bad om dokumentation, som jeg fremlagde inden for et par minutter, og siden da har jeg ikke svaret.

De lukkede min konto for en time siden, som du kan se, og askgamblers lukkede min sag. De stjal 5k hævning! Alle indbetalinger blev aldrig refunderet. Hvis jeg overtrådte deres vilkår, hvordan kan de så acceptere indbetalinger non-stop? Jeg har masser af konti på så mange casinoer, så hvis jeg åbnede en anden konto, hvordan tillader de så indbetalinger?? Jeg er så chokeret over alt dette, efter at have spillet i så mange år på så mange casinoer, men aldrig set sådan et fupnummer.

Tak

Kære Trulikaer,

Tak for dit svar.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Er det muligt, at du oprettede kontoen på dette online casino tidligere, men senere glemte det?
• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Ser frem til dit svar.

Hej! Tak for dit svar.

Jeg brugte en IP-adresse fra min arbejdsplads, så andre også kan oprette en konto. Jeg kan virkelig ikke huske, om jeg nogensinde har haft en konto på deres hjemmeside. Jeg er sikker på, at de burde bede om KYC ved min første indbetaling, men jeg indbetalte penge mange gange og hævede måske tre gange. Så tabte jeg et stort beløb, prøvede at hæve, så 5.000, og så begyndte cirkusset. De bad om KYC, jeg sørgede for alt, og fra det øjeblik var der ingen kommunikation.

Jeg spillede live roulette og spilleautomater, meget sjældent live blowjob.

Nej, jeg brugte ikke deres bonus, selvom det var $1400 i bonus, som jeg kunne tage, men jeg tog aldrig disse penge.

VIP-chatten på WhatsApp fortalte mig mange gange, at din udbetaling var i den sidste fase, og at du snart ville modtage den. De fortalte, at de havde problemer med udbyderen, og at de derfor ikke havde sendt mine penge endnu.

En dag uden nogen forklaring lukkede de min konto, og de sendte ikke en udbetaling på 5.000 kr. Jeg tabte så meget på deres hjemmeside, og de har aldrig haft nogen advarsler og ingen problemer. Nogle udbetalinger var også succesfulde før. Endelig lukkede de min konto med en udbetaling på 5.000 kr.

Jeg har spillet online i mange år, men har aldrig set sådan et fupnummer.

Mange tak, Trulikas, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Trulikas,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Chipstars Casino til samtalen for at deltage i løsningen af ​​denne klage.

Mange tak for din hjælp. Chipstars Casino kommunikerede med mig via WhatsApp, og kundeservice svarede hver dag på chatten, at dit problem ville blive løst. Desværre besluttede deres en anden afdeling efter lang tid bare at lukke kontoen uden varsel og sendte ikke en udbetaling. Hvorfor accepterede de alle mine indbetalinger dengang? De fortalte mig ikke, at noget var galt. Jeg indbetalte så mange gange, og alle var øjeblikkelige. Jeg har også gjort nogle udbetalinger, det var en langsom proces, men jeg fik mine penge. Endelig fik jeg udbetalt 5000 kr. Dette cirkus hos dem, og jeg begyndte. Hvorfor refunderede de ikke mine indbetalinger? Hvem holder også fast i denne udbetaling på 5000 kr. nu?? Selvfølgelig tog den fyr, der var ansvarlig for det, bare disse penge. Jeg spiller på så mange sider, men intet casino har nogensinde lukket en konto med penge. Jeg troede, at Chipstars Casino havde et godt ry, men de er simpelthen svindlere.

Tak for jeres hjælp, Tomas og Peter. Dejligt at der stadig findes gode mennesker som jer.

Kære Peter,

Tak for din hjælp. Kan du venligst give os den relevante e-mailadresse eller Teams-kontakt, hvor vi kan kommunikere privat og dele de nødvendige oplysninger? Vi har nogle begrænsninger på, hvor meget data og information vi kan dele på offentlige fora.

Vi ser frem til din vejledning.

Med venlig hilsen,

Casinorepræsentant

Kære Chipstars Casino-team,

Tak for dit svar. Min e-mailadresse er: [email protected]

Kære Peter,

Tak for din e-mailadresse. Vi har sendt dig en e-mail med alle nødvendige oplysninger.

Med venlig hilsen

Tak til Chipstars Casino-teamet for den fremlagte dokumentation.

Kære Trulikaer,

Vi har gennemgået beviserne fra casinoet, og jeg er bange for, at de tyder på, at du i alt har åbnet otte konti i casinoet, hvoraf to endda har gennemgået KYC-processen. Hvis dette er tilfældet, kan vi desværre ikke hjælpe dig.

Nej, det er ikke sandt. Kontierne blev ikke åbnet for mig. Hvis jeg har gennemgået KYC-processen, hvordan tillader de mig at indbetale 40.000 om måneden igen? Det er ikke deres skyld??? Før den første indbetaling SKAL de tjekke disse oplysninger. Nu kan du indbetale så meget, du vil. Jeg har også hævet 50.000, og nu har de lukket kontoen. Peter, hvordan kan de så tillade indbetalinger?? Hvorfor refunderer de så ikke mine indbetalinger?? De har lige stjålet disse 5.000... De gør alt imod casinoets politik! Synes du ikke det? Tak.

Kære Trulikaer,

Tak for dit svar.

Vi forstår dine bekymringer, men efter en grundig gennemgang af sagen og de beviser, som casinoet har fremlagt, står det klart, at der blev oprettet flere konti i strid med casinoets vilkår og betingelser. Uanset hvem kontiene blev oprettet til, er det en alvorlig overtrædelse af casinoets standardpolitikker at bruge flere konti og spille med bonusser på dem alle, som er på plads for at forhindre misbrug.

Ansvaret for at overholde disse regler ligger hos spilleren. Selvom det kan være frustrerende, at indbetalinger blev accepteret, tilsidesætter dette ikke casinoets ret til at gribe ind, når en overtrædelse er opdaget.

I betragtning af denne overtrædelse må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag, og din klage vil blive afvist. Tak for din forståelse. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til casinoets licensmyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter