Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling to uger forinden, efter at have verificeret sin konto, og oplevede betydelige forsinkelser. Trods at have fulgt alle instruktioner, herunder at fremlægge yderligere dokumentation, havde han ikke modtaget sine penge og havde udtrykt bekymring over forsætlige forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spillerens indkomst var utilstrækkelig til at retfærdiggøre indbetalingsbeløbet på platformen, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spillerens indbetaling skulle refunderes til hans oprindelige betalingsmetode.
Chipstars Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 909 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har verificeret min konto hos KYC, før jeg indbetaler penge, og jeg har også specifikt spurgt i livechatten om, hvor lang tid det tager at behandle en udbetaling. De fortalte mig, at det tager 24 timer, og jeg ventede en dag, hvorefter de bad om yderligere billeder, såsom et billede af mig med mit ID, mit casinobrugernavn og ID. Jeg tog det hele på under 30 minutter, efter jeg fandt ud af det (for ikke at nævne, at deres e-mails går i spam, og det er den eneste måde, du ved, hvad der sker med din indbetaling). For at være helt klar, på dette tidspunkt i historien er der gået 2 dage, og jeg ventede 2 dage mere uden opdateringer, da jeg blev forsikret om, at min anmodning nu er markeret som "haster", og at den skulle være færdig inden mandag (20/10/2025). Deres compliance-team arbejder også kun 8 timer dagligt. Mandag (20/10/2025) fortæller de mig, at intet har ændret sig. Tirsdag det samme, onsdag, da jeg fortæller dem, at jeg vil åbne en tvist her, viser jeg dem i livechatten alle anmeldelserne om, at udbetalingerne bliver forsinket som en taktik og bliver... De fortæller mig med vilje, at de har formidlet mit problem til "ledelsesteamet" og vil give mig opdateringer hurtigst muligt. Endnu en arbejdsuge for compliance-teamet sluttede, og deres lovede dato for en opdatering blev selvfølgelig ikke opfyldt, og jeg modtog heller ingen nyheder. I det øjeblik vidste jeg, at der var noget mistænkeligt her, så jeg besluttede mig for at bede om alle mine live chat-transkripter, som de sagde, at de ville sende, hvis det var "muligt". Er de hemmelige eller hvad? Jeg har omsat min indbetaling, som de bad om 1x, men de gør det med vilje og lyver for mig. Jeg beklager, at jeg ikke gemte alle live chats for at se, hvordan de lyver hver dag, bare for at få mig til at vente endnu længere, og måske spiller jeg for pengene. For ikke at nævne, at jeg ikke tjente nogen profit, jeg vil bare udbetale penge for ikke at tabe mere. For ikke at nævne, at jeg har set anmeldelser af dem, hvor de konstant udsætter betalinger uden grund. Er 6 måneder normalt? 8,4 stjerner casino, ja, burde være 3, 8,4 måske hvis du ikke vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære GreyFox,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
1. Det er faktisk min første udbetaling
2. Jeg har ikke brugt nogen bonusser
3. Live casinospil
Jeg vil gerne opdatere om, at livechatten stoppede med at besvare mine spørgsmål og gav mig en e-mail, hvor jeg kunne stille dem alle de spørgsmål, jeg havde. De besluttede også bare at ignorere mit spørgsmål, hvor jeg spurgte om chattransskriptionerne, som de heller ikke sendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje, at præcis efter jeg oprettede dette, kom de endelig tilbage med en e-mail, hvor de bad om MERE information, information som jeg allerede havde indsendt, såsom bevis for bopæl eller selfie med mit ID og en note med mit ID (disse 2 sendte jeg allerede, da jeg først verificerede KYC, og da jeg blev bedt om yderligere information den anden dag efter hævning), en NOTARISERET kopi af mit ID???, min bankkontoudtog. Jeg har sendt alle dataene igen og besvaret alle deres spørgsmål. Der er gået 2 hverdage, og de svarer igen ikke og forsinker mig. De fortalte mig først, at compliance-teamet ville tjekke det i morgen (torsdag), hvilket ikke skete. Jeg kontaktede dem (torsdag), og de sagde, at det tager 2-3 hverdage. Vi kan alle forstå, at det er med vilje at få mig til at vente weekenden til mandag, hvor jeg får en ny forklaring på forsinkelsen. De sagde og gjorde det samme sidste gang, og gæt engang, jeg ventede 12 dage på deres svar, da jeg blev lovet noget andet. Da jeg startede med dette, gik der 14 dage... Synes, det er vigtig information, jeg burde... del, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vil gerne tilføje, at de ikke opdaterede mig efter 4 hverdage, da de fortalte mig, at det kun skulle tage 2-3 dage. Igen forsinker og lyver de...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har videresendt min sidste chat-transskription til dig på din mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har også kontaktet dem i dag om dette, her er skærmbillederne af min chat, samme svar i mere end 2 uger nu...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Jeg blev igen lovet et svar og en e-mail fra Feiday på mandag, og gæt engang 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære GråFox
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære GreyFox,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Chipstars Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
De bad om mere information igen, 2 timer efter denne klage blev åbnet til casinoet og ventede på deres svar, denne e-mail blev lovet, at jeg ville modtage den sidst mandag (10. november). I dag er det onsdag (da jeg sendte dataene den 28. oktober, deres svar den 12. november). 15 dages forsinkelse, dette uden at tilføje forsinkelsen før dette, da de blev ved med at sige mig i morgen i chats (de sendte mig ikke transskriptionerne af chatsene, som jeg ikke gemte endnu, selvom jeg bad om dem). De bad om et billede af mig med det kort, jeg foretog betalingen med. Jeg sendte det. Jeg kan ikke vente igen. 2 uger, og de bliver ved med at bede om et andet billede og et andet billede. Jeg kunne have sendt det sidste gang, de bad om information, men det blev ikke nævnt. Hvorfor har du ikke bare sagt, at du også har brug for det på det tidspunkt? Selvfølgelig for at forsinke mig...
vil også gerne gøre det klart, hvordan det hele skete:
- jeg har bekræftet min konto
- fik jeg trukket mig tilbage
-blev bedt om ekstra information (her ville de have billeder af mit kort, men bad ikke om en selfie af mig, der holdt det)
-blev bedt om endnu flere oplysninger (nogle af dem har jeg allerede sendt, f.eks. et billede af mig selv med et ID)
-blev bedt om endnu mere information (et billede af mig selv med mit kort, hvorfor blev jeg ikke spurgt om det, da du spurgte om mit kort??)
Hver gang jeg blev lovet en dato, ville de komme med et svar, og HVER GANG blev det forsinket, og chatsupporten sagde bare, at de ikke kunne gøre noget, fordi COMPLIANCE TEAM var nødt til at gøre det... 27 dage gik, hvorefter de sagde, at det skulle tage inden for 24-96 timer (jeg spurgte, før jeg åbnede min konto, hvor lang tid udbetalingen ville tage).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Jana,
Vi har sendt en detaljeret e-mail direkte til din adresse for at gennemgå en nylig forespørgsel om udbetaling fra en spiller. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære GreyFox,
Baseret på den verifikationsgennemgang, der er udført i overensstemmelse med casinoets AML- og KYC-lovgivningsforpligtelser, vil jeg nu afvise denne klage som uberettiget. Gennemgangen konkluderede, at den samlede indkomst, der var afspejlet i den indsendte kontoudtog, var utilstrækkelig til at retfærdiggøre indbetalingsbeløbet på platformen. Dit indskud vil blive fuldt refunderet til din oprindelige betalingsmetode. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra GreyFox. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg er enig i refusionen. For et par dage siden mistede jeg mit fysiske kort på universitetet og kunne ikke finde det tilbage, så jeg måtte opsige det via min bank. Det er faktisk det kort, jeg indbetalte med. Jeg ringede til banken, og de fortalte mig, at enhver transaktion, der ville komme til mit gamle kort, ville blive sendt tilbage til afsenderen. I dette tilfælde, hvis du forsøger at sende mig refusionen, vil den blive sendt tilbage til dig. Jeg beder om, at min refusion sendes via IBAN til banken. Det er den samme bank som det gamle kort, samme ejer (mig), eller jeg kan give dig de nye kortoplysninger, som banken har udstedt til mig (den samme bank som den første indbetaling, f.eks. banken bag kortet). Oplysningerne om min bankkonto findes i min hævetransaktion, eller jeg kan sende dem igen. Jeg håber, at jeg denne gang ikke bliver forsinket flere dage som før. Jeg vil også gerne takke for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Jana,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet spilleren angående deres refusion. Der er sendt en e-mail med den nødvendige dokumentation, der kræves for at fortsætte med refusionsprocessen.
Når vi har modtaget de ønskede dokumenter, vil vi hurtigst muligt fremskynde refusionen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vil gerne tilføje, at jeg sendte dem alle de oplysninger, de bad om, og jeg vil vente på, at de ankommer inden for maksimalt 14 dage, som de sagde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Chipstars Casino-repræsentant,
Har du modtaget de dokumenter fra spilleren, der er nødvendige for at behandle refusionen af depositummet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jana,
Ja, vi har modtaget dokumenterne.
Vores team gennemgår dem i øjeblikket, og vi giver dig besked, så snart verifikationen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg bliver forsinket igen. De sagde, at jeg skulle modtage nyheder på fredag, hvilket jeg ikke gjorde, så selvfølgelig får jeg dem mandag (i hvert fald håber jeg), men i livechatten er jeg altid sikker på, at jeg får nyheder inden for 48 timer, hvilket betyder, at min refusion (som tager 14 dage, for det er det, de sagde) vil blive endnu mere forsinket. Jeg vil gerne have, at min refusion var hurtigere end 14 dage, fordi I aldrig var til tiden, og jeg tror, jeg har ventet nok, og vi ved alle, at en bankoverførsel ikke tager 14 dage... det var ikke engang så svært. Jeg sagde, at det er den samme bank, bare at mit kort blev ændret. Jeg sendte jer alle de nødvendige data. Jeg sagde: "Jeg beder om, at min refusion sendes via IBAN til banken. Det er den samme bank som det gamle kort." Og I bad mig om at sende en opgørelse over IBAN-ændringen. Jeg var nødt til at gå ind i chatten for at fortælle jer, at det er den samme IBAN. Hver gang er der forsinkelser... ville det ikke være fair, at jeg for hver ekstra dags forsinkelse skulle modtage min refusion hurtigere? eller disse regler gælder kun for den ene side... Jeg svarede altid på dine mails den dag, de blev sendt til mig, eller en ekstra dag, hvis jeg skulle have en notarbekræftet kopi af mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GreyFox
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej GreyFox
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
