Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter at have bekræftet, at spilleren ikke havde brugt en aktiv bonus, og gennemgået den modtagne kommunikation med casinoet, sørgede vi for en løsning af problemet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at gevinsterne nu var blevet behandlet.
Chipstars Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Chipstars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen alle sammen,
Den 22. juni 2025 kl. 19:27 anmodede jeg om en udbetaling på €3.000 fra Chipstats.bet, som endnu ikke er blevet behandlet. Chipstars' vilkår og betingelser angiver en behandlingstid på 24 timer.
Min konto er verificeret, og jeg har allerede foretaget små udbetalinger, som altid blev behandlet inden for 48 timer.
Efter gentagne forespørgsler via livechat modtog jeg onsdag svar om, at et nyt betalingssystem blev integreret, hvilket muligvis ville forsinke behandlingen. Fra torsdag fik jeg at vide, at min udbetaling sandsynligvis ville blive prioriteret.
Jeg bemærkede ikke noget før mandag...
Da jeg spurgte igen, hvorfor det tog en uge at behandle, fik jeg at vide, at betalingsteamet arbejdede på det og gjorde deres bedste.
I går blev status ændret fra UDESTÅENDE til VENTER (PENGE RESERVERET).
Dette gav mig ro i sindet for en stund, og jeg fik at vide, at beløbet ville blive overført inden for højst 24 timer.
Vrøvl... I morges blev status ændret tilbage til VENTENDE.
Jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger fra online casinoer.
Den maksimale tid indtil videre har været 3-4 dage, og det er forholdsvis lang tid i forhold til nutiden.
Før jeg hævede de €3.000, havde jeg annulleret min hævning tre eller fire gange og fortsat med at spille. Indtil jeg besluttede mig for at hæve de €3.000.
Jeg har en fornemmelse af, at pengene bliver holdt taktisk i håb om, at jeg mister dem... eller i hvert fald føles det sådan.
Jeg ville blive glad, hvis du kunne støtte mig her.
Mange tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Rigtig godmorgen,
Desværre har jeg stadig ikke modtaget mine penge.
Udbetalingsstatussen forbliver "VENTENDE".
Jeg har flere gange fået at vide, at alt er i orden med hensyn til udbetalingen.
Men det er stadig ikke blevet behandlet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Jeg var i stand til at vinde præmien uden en aktiv bonus.
Jeg har sendt dig de relevante skærmbilleder af livechatten via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
