Cipherwins Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Indbetalte 200$. Spilte op til 1500$. Foretog KYC. Bad om udbetaling.

2 dage senere, e-mail om konfiskation af gevinster og tilbagebetaling af restbeløbet på 200$. Jeg nævner vilkår og betingelser, men siger ikke hvilke. Jeg sendte en e-mail for at præcisere, og de sagde, at afgørelsen er endelig. Jeg spurgte, hvordan jeg kunne finde ud af årsagen. De sagde, at jeg skulle kontakte licensafdelingen, og at de ville give oplysningerne til ADR, når jeg fik en... men ingen af ​​dem var angivet.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cipherwins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen?
• Har du leveret disse dokumenter direkte til casinoet, eller blev du bedt om at indsende dem via et tredjepartsverifikationssystem, såsom SumSub?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Godmorgen! Tak for din hjælp.

Depositum 200 $.

Spillede kun spilleautomater. Bare et tilfældigt udvalg af spilleautomater.

KYC blev udført på deres hjemmeside via online indsendelse. Send kørekort. En kontoudtog med adresse og et skærmbillede fra min netbank, der viser depositummet på 200$.

De sendte derefter en e-mail, hvor de sagde, at jeg var fuldt verificeret.

Så hævede jeg 500 dollars.

Så blev den e-mail, jeg sendte som bevis, sendt, og restbeløbet blev returneret til 200$.

Der blev ikke brugt nogen indbetalingsbonus.

Jeg havde sendt dem en opfølgende e-mail, og deres svar var endnu engang det samme. Deres beslutning er endelig og baseret på deres vilkår og betingelser, men for mit liv fortæller de mig ikke mere. De bliver bare ved med at sige, at jeg venligst skal kontakte dem, hvis du har spørgsmål...

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jjean018,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Cipherwins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Cipherwins Casino,

Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af jeres regler, da jeres e-mailkommunikation til spilleren dækker forskellige scenarier. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jjean018,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.

Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru