Cipherwins Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Østrig fik sine gevinster annulleret af casinoet, som hævdede, at hun havde overtrådt bonusbetingelserne, på trods af hendes udtalelse om, at hun havde spillet og vundet uden en bonus. Hun bekræftede, at hun manuelt havde annulleret bonussen, før hun spillede, gennemført en fuld KYC og fremlagt spil- og bonushistorik som bevis. Klageteamet anmodede om afklaring fra casinoet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland havde vundet 2000 euro, men blev udbetalt uden en klar forklaring fra casinoet, på trods af at hun ikke havde brugt nogen bonuspenge. Spillerens konto var blevet verificeret, og hun havde spillet på spilleautomater for at optjene sin saldo. Klagen var blevet eskaleret til direkte kommunikation med casinoet, men casinoet havde ikke svaret på forespørgsler om kontoblokering og annullering af udbetaling. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af konto på grund af ludomani, men blev ignoreret i tre måneder og modtog i stedet uopfordrede bonusser. Han udtrykte frustration over casinoets manglende respons og hævdede, at det var svigagtigt. Problemet blev løst af klageteamet, som bekræftede, at spillerens manglende svar på anmodninger om oplysninger forhindrede yderligere undersøgelse, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Ontario indbetalte $200 og gennemførte KYC efter at have nået $1500 i gevinster. Han modtog dog en besked om, at hans gevinster var blevet konfiskeret, og at kun hans indbetaling var blevet returneret, med vage henvisninger til vilkår og betingelser. Anmodninger om afklaring resulterede i, at han fik at vide, at afgørelsen var endelig, hvilket efterlod ham uden nogen klar måde at søge yderligere information på. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få flere oplysninger, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at eskalere problemet til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at casinoet havde begrænset hendes bonus. Selvom casinoet accepterede en reduktion af hendes saldo i henhold til vilkår og betingelser, annullerede de senere hendes legitime gevinster på 3.800 med den begrundelse, at de overskred den maksimale gevinstgrænse, som hun mente allerede var blevet håndhævet. Hun anmodede om, at CipherWins24 indfriede hendes gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Østrig rapporterede, at hans saldo på Cipherwins var blevet slettet uden grund, og at hans vindende sportsvæddemål var blevet annulleret, hvilket han mente var i strid med spillereglerne. Casinoet hævdede, at han havde brugt en VPN og overtrådt vilkårene, men han hævdede, at han ikke havde. Han håbede på hjælp til at løse problemet. Klageteamet konkluderede, at klagen på grund af problemets karakter vedrørende sportsvæddemål og manglen på jurisdiktion blev afvist, da den faldt uden for deres assistance.